Het flesje denkwater vindt bij binnenkomst gretig aftrek. De videoclip van Blue Man Group pept de aanwezigen op. De trainer van deze workshop, Jan van Setten, komt klokslag half tien de catwalk opgelopen. Hij lijkt de discipline van de afspraak in ieder geval onder de knie te hebben. Nu wij nog…
De workshop wordt gehouden op een zonnige dag. De zin om de hele dag binnen naar iemand te luisteren is niet groot. Maar de nieuwsgierigheid of ik mensen vanaf morgen echt aan hun afspraken kan houden, wint het van het lonkende terras. Een kwartier later ben ik het mooie weer vergeten. Van Setten, een rasechte Rotterdammer, spreekt levendig, energiek en zuigt de vijftig deelnemers mee in zijn verhaal. Het is een interactieve dag waarbij Van Setten inspeelt op de persoonlijke problemen van aanwezigen. Hij vertelt over een gemeente waar gemaakte afspraken nooit werden nagekomen. "Maak gewoon geen afspraken meer, jullie voeren ze toch niet uit." Rigoureus, maar logisch. Wilt u iets minder extreem te werk gaan? Vraag uw afspraaknegerende werknemer bij de volgende loze belofte waarom het deze keer wel gaat lukken.
Dat geeft geen garanties, maar zet hem wel aan het denken, wat de kans van slagen vergroot. Een andere doordenker is de vraag hoe u behandeld wilt worden als u een afspraak niet nakomt. Handig zijn de geplastificeerde spiekbriefjes. Want om iemand aan zijn afspraken te houden is commitment belangrijk. En hoe krijgt u dat? Het ‘laddertje' vertelt dat u iemand eerst bewust moet maken, vervolgens begrip moet kweken, diegene erin moet laten geloven en pas dan krijgt u commitment. Ik ben eruit. Vanaf vandaag is afspraak ook echt afspraak. Hoe ik dat zeker weet? Over drie weken valt bij mij een envelop op de deurmat met mijn gemaakte afspraken tijdens dit congres. Bij het niet nakomen daarvan moet ik de afdeling trakteren. Ik realiseer me te laat dat dit me geld gaat kosten. De kroketten bij de lunch waren immers lauw omdat de spreker zich niet aan de tijden hield. En Van Setten: hoe wilt u behandeld worden als u uw afspraken de volgende keer niet nakomt?
Congres Psychologie van de discipline Waar Pakhuis de Zwijger, Amsterdam Prijs €995, Goodiebagcijfer 7
