De vier marketing-P's werken onvoldoende om de klant aan u te binden. Alleen door een vlinder te worden kunt u het winnen van uw concurrenten.
Intern is men druk bezig met de vier P's, maar war krijgen de klanten ervan mee? "Van een rups via een pop een vlinder moeten worden, daar gaat het nu om." Een organisatieverandering beperkt zich doorgaans tot een kleine aanpassing van een bedrijfsproces of bedrijfsonderdeel. Maar "een rups wordt pas vlinder, als-ie door een popstadium is gegaan." Dat stelt Robert Benninga, consultant bij Mindpower, coach en keynote speaker, in Telecommerce Magazine.
Ideaal
Om het popstadium zo goed en snel mogelijk te doorstaan, moeten de ideale omstandigheden worden gecreëerd. Hetzelfde geldt voor een goede leider. Deze dient volgens Benninga een uitnodigende situatie te creëren, waarin mensen bereid zijn het enorme potentieel wat in hun zit te tonen. Organisaties moeten veel duidelijker weten en communiceren wat ze aanbieden, zodat medewerkers op alle niveaus weten waarin de organisatie verschilt en zij zich volledig inzetten op resultaten boeken; niet langer weerstand voelen tegen veranderen.
Veranderen
"Niemand heeft overigens iets tegen veranderen, ze willen alleen niet worden veranderd. De kunst van goede bedrijfsvoering zit ‘m in het scheppen van een cultuur van emotioneel willen, in plaats van rationeel moeten, zowel intern als extern. Daardoor ontstaat een gezonde sense of urgency die veel te vaak ontbreekt."
Vier nieuwe P's
Overigens is het niet Benninga's bedoeling de marketingstandaard te bekritiseren. Maar omdat het vandaag de dag totaal niet toereikend is, introduceert hij vier nieuwe P's:
Pijn: Wat is de pijn van de klant en hoe gaat u die verlichten?
Professionele Belofte: Wat belooft u aan de markt en de klant?
Prima performance: Welke prima performance levert u die de buitenwereld onvoldoende weet?
Prioriteit: Waar ligt uw focus om de marktpositie en continuïteit veilig te stellen?
