KLM breidt zijn sociale netwerken voor zakenmensen uit. Na de oprichting van Club China in juni, volgen nu ook Club Golf en Club Afrika.
Doel van deze zogeheten business communities is om zakenmensen met elkaar in contact te brengen zodat zij kunnen netwerken. KLM wil hiermee extra inkomsten genereren en de loyaliteit van klanten verhogen
Club Golf is afgelopen juni van start gegaan als pilot, vertelt Dirk Kronemeyer, vice president business innovation bij de KLM. De club is begonnen met een geselecteerde groep van klanten die regelmatig voor zakelijke redenen naar China vliegen. Ondertussen heeft Club China 2000 leden. Lid worden kan alleen op uitnodiging. KLM is begonnen met China omdat het een belangrijke groeimarkt is, ook voor de KLM.
Een nieuwe slogan van KLM is ‘Blue Experience’. De clubs passen goed binnen dit concept. Reizen moet een ‘experience’ worden, wat betekent dat, in de bewoordingen van KLM, reizigers geen passagiers zijn maar ‘permanente klanten’. Tot nu toe was KLM de klant kwijt als deze uit het vliegtuig stapte, maar dat wil de luchtvaartmaatschappij veranderen. Maanden voor het opstijgen en na het landen wil KLM contact met zijn klanten. Zo kan KLM bijvoorbeeld samen met partners aanbiedingen doen. (Emerce.nl)
