Innovatie is een lastig proces voor dienstverleners. Twee Amsterdamse universiteiten gaan gespecialiseerde vernieuwers opleiden. Een primeur voor Europa.
"Innovatie op de traditionele manier werkt niet bij dienstverleners", zegt Mark de Jong. Hij is bijzonder hoogleraar Economie van de Dienstensector aan de Universiteit van Amsterdam en een van de initiatiefnemers van het Amsterdam Centre for Service Innovation (AMSI), dat afgelopen donderdag werd geopend. In samenwerking met het bedrijfsleven worden hier gespecialiseerde diensten-vernieuwers opgeleid. AMSI is een coproductie van de twee Amsterdamse universiteiten, de Uva en de VU.
Lastig organiseren
"In traditionele industrieën is innovatie vaak een vastomlijnd proces, denk aan mensen in witte jassen in laboratoria", zegt De Jong. "In de dienstensector is vaak minder structuur." Bij innovatie gaat het daar al snel om bedrijfsprocessen, samenwerkingen, en cultuur, en dat is lastiger te organiseren. "Bij KPN en Ahold zijn geen labs en geleerden met stofjassen. Toch moeten ook deze bedrijven voortdurend met innovatie bezig zijn." Ook bij ‘technische innovaties' wordt de dienstencomponent steeds belangrijker. De Jong: "TomTom is van oudsher een bedrijf dat apparatuur produceert, maar nu zie je bijvoorbeeld dat ze samenwerken met Vodafone bij het leveren van file-informatie."
Minder ervaring
De dienstensector is de ruggegraat van de Nederlandse economie die 80 procent van de werkgelegenheid voor zijn rekening neemt. Maar met innovatie hebben dienstverleners minder ervaring en gespecialiseerde professionals die dat proces beheersen zijn er nauwelijks. Een opleiding was er tot nu toe niet. ASMI voorziet daar in.
Strategen bijscholen
ASMI biedt een leergang voor masters- en bachelorsstudenten, maar ook een executive programma waar bedrijven hun strategen kunnen laten bijscholen. Bij het laatste onderdeel wordt samengewerkt met de universiteit van Californië in Berkeley. De Jong: "In de VS zijn ze al wat verder op dit gebied. In Nederland willen we niet achterlopen, gezien het belang voor de Nederlandse economie. Amsterdam is een van de eerste universiteiten in Europa die deze opleiding biedt."
