Meer leren van je klantgegevens door het koppelen van
je databestanden is een van de grote beloftes van business intelligence. Generali Verzeke-ringsgroep verbetert op deze manier haar productaanbod.
Veel data, weinig informatie. Generali kende hetzelfde probleem als talloze branchegenoten. Het in inkomensverzekeringen en pensioenen gespecialiseerde verzekeringsbedrijf gebruikt een schadepolisadministratie, een datawarehouse voor de levensverzekeringen, een SAP-systeem voor de financiële afwikkelingen, enzovoorts. Aparte ‘silo’s’ waar gegevens over de producten en klantengroepen te vinden zijn. Zo lang de silo’s los staan, kun je weinig met de data.
Wat is beter?
Generali heeft een gemeenschappelijk platform ingericht met business intelligence-software van SAS Institute. Doel is dat de informatie toegankelijker wordt en dat op elk moment duidelijk is waar de gegevens vandaan komen. Dat is essentieel, vindt Bas Marsman van Generali. “Partijen op het gebied van business intelligence leggen vaak de nadruk op de rapportages die je kunt maken,” zegt hij. “Maar eerst moet je weten welke mogelijkheden er met beschikbare gegevens zijn.”
Met het koppelen van de bestanden ontstaan nieuwe dwarsverbanden. De klantgegevens, polissen en polisbedragen kunnen met elkaar in verband worden gebracht, zodat patronen ontstaan die aanleiding kunnen zijn voor het verbeteren of uitbreiden van het productassortiment. Om de mogelijkheden te ontginnen moeten de gebruikers inzicht hebben in de data. “Ze moeten er eerst mee experimenteren,” zegt Marsman. “Die rapportages komen later wel.”
Waarom hightech?
In een periode van enkele maanden is een ‘active template library’ (atl) geïnstalleerd, waarmee de databestanden op gemeenschappelijke manier zijn te benaderen. Niet alleen de snelheid was opvallend, ook dat het project vrijwel helemaal door Generali werd uitgevoerd. “De software van SAS is niet makkelijk te configureren,” zegt Marsman. “Maar we wilden het zo veel mogelijk in eigen hand houden. Voordeel is dat de opgebouwde kennis behouden blijft. We zijn minder afhankelijk van externe automatiseerders.
Uitvoering: Generali, SAS Institute (software, consultancy).
Nieuws ICT
Markt mobieltjes
groeit 21 procent
Wie denkt dat de wereldmarkt voor mobiele telefoons verzadigd begint te worden, vergist zich. Het afgelopen kwartaal groeide ze met 21 procent vergeleken met 2005, volgens IDC. ‘Oude’ mobieltjes worden verruild door toestellen waarin ook een mp3-speler is opgenomen. Ook in opkomende economieën grijpt het mobiele virus om zich heen. Nokia is (nog steeds) marktleider met 34,7 procent van de markt.
Notarissen bieden
aangetekende mail
Transacties via e-mail hebben soms een twijfelachtige juridische basis. Diginotar (specialist in elektronische handtekeningen) biedt sinds kort Mailwitness, een elektronische variant van de aangetekende brief. Diginotar werkt samen met Europese notarisorganisaties. Bij Mailwitness wordt vastgesteld wie de verzender en ontvanger van het mailbericht zijn en nagegaan of de gegevens authentiek zijn. De afzender krijgt een notariële bevestiging van ontvangst.
Europees MIT
in 2008 van start
Het Europees Instituut voor Technologie kan volgens de Europese Commissie in 2008 zijn deuren openen. Het EIT zou een tegenhanger moeten worden voor het beroemde MIT in Massachusetts. De Commissie wil de leegloop van Europese toponderzoekers naar de VS tegengaan. Volgens opzet zou het een virtueel centrum moeten worden, een samenwerking van bestaande universiteiten, niet op één locatie gevestigd.
