Banken en verzekeraars moeten meer aan de klant denken. Van de werknemers van financiële instellingen denkt maar liefst negentig procent dat zijn bedrijf niet klantgericht genoeg is.
Dat blijkt uit een klanttevredenheidsonderzoek van onderzoeksbureau Integron. Hoewel de financiële instellingen niet klantgericht genoeg zijn, investeren ze wél het meest in het tevreden houden van die klant van alle bedrijfstakken. Driekwart van de medewerkers wordt speciaal getraind op dit aspect. Voor het gehele Nederlandse bedrijfsleven geldt dat voor vier op de tien werknemers.
Krabben
Ook bedrijven in andere sectoren mogen zichzelf nog wel een keer achter de oren krabben. Gemiddeld denkt driekwart van de medewerkers dat het eigen bedrijf onvoldoende rekening houdt met de wensen van de klanten.
