Feedback geven is een vak apart. Drie tips om het goed te doen. 'Deel geen orders uit, maar stel de goede vragen.'
Angst voor straf lokt nog geen goed gedrag uit, door extra beloning gaat niemand harder lopen, blijkt uit neurologisch onderzoek. Drie tips om goede feedback te geven:
1. Oordeel niet, laat mensen zelf oordelen
Straf en beloning hebben vaak averechtse effecten. Als je wordt gestraft, voelt het als beloning als je die straf weet te vergelden. Als je wordt beloond, voelt het vaak als straf als je die beloning zelf te laag vindt. Straf en beloon daarom niet zelf, maar draai het om: laat mensen hun eigen doelen stellen en eigen prestaties beoordelen.
2. Maak feedback objectief
De mens beschikt over allerlei mechanismes om feedback van leidinggevenden weg te rationaliseren. Probeer feedback daarom te objectiveren, bijvoorbeeld door klantenquêtes. Organiseer spreekuren om teamleden de kans te geven hun eigen functioneren te bespreken. Die aanpak verbetert prestaties eerder dan de klassieke manier, waarbij veel managers hete aardappels voor zich uit schuiven of juist te hard ingrijpen.
3. Creëer de goede omgeving
Geef als manager het idee op dat gedrag te beheersen is. Het enige dat u kunt doen is een omgeving creëren die het gewenste gedrag selecteert. Verzet uzelf tegen uw overheersende rol en maak de medewerker verantwoordelijk, dan werkt de relatiedynamiek het best.
Heeft u moeite met feedback ontvangen? Lees dan het artikel 'Leer feedback ontvangen'. Wilt u ook weten hoe u een goed functioneringsgesprek voert? Lees dan het artikel 'Laat uw werknemer beter functioneren'.
Lees ook het boek een goed feedbackgesprek of volg de opleiding Coachen als tweede beroep
