Mythe – Tevreden werknemers zijn goede werknemers
Werkelijkheid
Dat de tevredenheid van werknemers slecht correleert met prestaties, was al langer bekend. Heel tevreden werknemers kunnen een bedrijf best te gronde richten. Onderzoeksbureaus focussen tegenwoordig daarom liever op termen als ‘betrokkenheid’. Maar uit recent onderzoek in Aziatische hotels blijkt dat resultaten vooral worden bepaald door het ‘werkklimaat’, oftewel: in hoeverre werknemers de procedures en gewenst gedrag begrijpen als het gaat om klantenservice. Tevredenheid hoef je niet te vermijden, aldus de onderzoekers van Cornell University, maar het gaat er vooral om dat managers helder maken wat ze verwachten en hoe prestaties worden beoordeeld en beloond. (
Dit artikel is afkomstig uit MT magazine. Bestel de nieuwste editie online
