Coolblue wil zijn merk versterken. Het loopt tegen een probleem aan waar meer webretailers mee te maken hebben: "Consumenten vergeten snel van wie ze de spullen kopen."
Coolblue – een van de succesvollere online retailers – kondigde vorige week een nieuwe huisstijl aan. Niet wereldschokkend, er zijn zo vaak bedrijven die hun voorgevel een nieuw kleurtje geven. Toch heeft dat voor een online retailer een grotere betekenis.
Van mp3man naar 100 miljoen
Het bedrijf van Pieter Zwart en zijn twee Rotterdamse mede-studenten groeide in de afgelopen tien jaar uit van een website waar je mp3spelers kon kopen (499 gulden voor een 64Mb JazPiper) tot een holding met 67 gespecialiseerde webwinkels die allerhande niches voor consumentenelektronica – van scheerapparaten tot strijkijzers- bedienen. Ook heeft het bedrijf vier fysieke winkels, waaronder een in België. De enorme groei leverde in het verleden een toppositie op in de Deloitte Technology Fast50 van snelstgroeiende techbedrijven. Consumenten weten hun weg naar die webwinkels te vinden (verwachte omzet 2010: 100 miljoen euro), maar niet alle 1,5 miljoen klanten onthouden waar ze hun aankoop hebben gedaan. Dat in tegenstelling tot bijvoorbeeld een retailer als Bol.com, die als winkel een sterk merk is en steeds meer elektronica verkoopt. “De helft weet gewoon niet dat een laptop die ze op Laptopshop.nl aanschaften eigenlijk een 'Coolblue' laptop is en dat je dus nog veel meer producten bij ons kunt kopen in de andere webwinkels,” zegt directeur Pieter Zwart. Het gevolg hiervan kan zijn dat webwinkels omzet mislopen. "Het moet duidelijker worden dat je in een webwinkel van Coolblue bent,” zegt Zwart. Het aantal webwinkels dat onder de Coolblue holding hangt zal flink groeien. In 2010 werden er dertig geopend. “Dit jaar willen we dat aantal overtreffen.” Daarom is het volgens de ondernemer handig als het merk Coolblue meer bekendheid geniet. “We hebben een functionaliteit gemaakt waardoor consumenten verschillende consumentenelectronica makkelijker in een bezoek kunnen aankopen.”
Trend
Daarmee lijkt een trend gezet onder internetretailers. Die dachten tot voor kort dat bezoekers van de gespecialiseerde webwinkels na hun aankoop ook op andere websites vervolgaankopen zouden doen. Nu lijken ze meer energie te stoppen in het creëren van een merk om daarmee klantentrouw omhoog te krijgen. Het Utrechtse Fonq.nl (ook al een Fast50-groeier, verwachte omzet 2010: 14 miljoen euro) koos vorig jaar al zijn huidige naam en presenteert zich nu als webwarenhuis. Voorheen ging het door het leven als Mailorder Solutions.
Fysieke winkels
Fonq zet wel steviger dan Coolblue in op fysieke winkels die de merkbeleving moeten schragen. Het opende vorig jaar een winkel in Utrecht als pilot en wil in de toekomst nog vijf vestigingen openen. Op strategische plekken in het land, zoals langs snelwegen. Daarnaast liet directeur Patrick Kerssemakers tegenover Sprout weten dat hij via een reclamespotje iets aan de zijn onbekendheid wil gaan doen. “Voor ons wordt 2011 het jaar waarin we het merk Fonq.nl moeten gaan promoten." Hier een spotje van Fonq:
Bekijk ook de Coolblue-pitch van Pieter Zwart op Tech TV
Bekijk het Fast50-profiel van Fonq
Elke week het beste van TechBusiness in de mail? Vraag de nieuwsbrief aan.
