Wie Hoogleraar Management en Organisatie aan de universiteit van Michigan. Studeerde in Texas en Alaska, focust haar onderzoek op hoe teams omgaan met onzekerheid. Adviseert daar ook over, onder meer bij ThyssenKrupp en de US Forest Service.
Tags Onzekerheid, crisismanagement, organisatiecultuur, leiderschap
Bekend van het boek Management van het onverwachte, dat zij samen schreef met Karl Weick en al in 2001 voor het eerst verscheen, maar in de vernieuwde versie nu ook in het Nederlands is vertaald. Centraal staat de term ‘High Reliability Organisations’ (HRO), organisaties die door tal van maatregelen ervoor zorgen dat fouten en onverwachtse gebeurtenissen niet uitdraaien op rampen.
Theorie Crises voorkomen is geen kwestie van fouten voorkomen, want dat is een illusie, zeggen Weick en Sutcliffe. Als er geen fouten worden gemaakt, gebeurt er namelijk niets. Het gaat er meer om een infrastructuur in te richten die ervoor zorgt dat imperfecties niet escaleren. Daar is een cultuur voor nodig van opmerkzaamheid, die vijf kenmerken kent: preoccupatie met mislukking (dus het besef dat kleine fouten grote gevolgen kunnen hebben), verzet tegen oversimplificaties, veel veerkracht en improvisatievermogen, aandacht voor het uitvoerende niveau en respect voor expertise in plaats van voor autoriteit. De auteurs duiden zo’n cultuur aan met het begrip ‘mindfulness’. “De grootste vijand van het creëren van een HRO is een managementstijl die een geloof in autoriteit koppelt aan de overtuiging dat vereenvoudiging de sleutel tot succes is”, schrijven zij in het boek. “Die combinatie leidt tot organisaties waarin lastige informatie niet wordt gedeeld, gesprekken over complexe problemen alleen nog in de wandelgangen worden gevoerd en een constante verplichting om succes te rapporteren tot ongelukken leidt.”
Quote “Goed management van het onverwachte is vooral bewust (mindful) management van het onverwachte.”
Kathleen Sutcliffe komt op 15 november naar Nederland. Zie verder: www.prohro.com.
> Dit artikel is afkomstig uit MT Magazine. Klik hier om het magazine online te bestellen.
