Customer relationship management (CRM) lijkt de laatste managementhype te zijn, maar het is veel meer dan dat.
In feite wordt het CRM-debat al drie decennia gevoerd. Curry’s piramide biedt een leidraad voor de organisatie via de implementatie van CRM. Het dwingt een organisatie om klanten op te delen in termen van omzetgeneratie, wat een maatstaf is voor hoe belangrijk een klant is. Op elk niveau van de piramide worden klanten anders behandeld en ook de toedeling van marketing- en verkoopmiddelen is anders voor de verschillende klantensegmenten. Daarnaast laat Curry’s piramide zien welke mogelijkheden tot cross-selling en up-selling er zijn.
Ga naar het modellenoverzicht om alle managementmodellen te bekijken.
Bron: Berenschot
>> Bestel het boek online Het groot managementmodellenboek <<
