Een goed conflict op zijn tijd kan geen kwijt. Maar belangrijk is wel dat u te allen tijde weet hoe u een conflict moet voorkomen of oplossen.
In zijn boek Conflictbeheersing in 75 lessen geeft Aernoud Bourdrez tips hoe u een conflict op een simpele doch doeltreffende manier kunt oplossen. Opgesplitst in 10 onderdelen worden de 75 tips kort en krachtig aangestipt. Niet alle tips zijn even nuttig, maar het leest wel lekker weg. MT selecteerde 11 tips om een volgend conflict niet te laten escaleren:
2. Ken je doel
Kenmerk van een conflict is dat er twee partijen met conflicterende belangen bij betrokken zijn. Vaak weet geen van beide meer wat hun doel nu precies was. Wie daarom blijft focussen op zijn doel, zal het ook bereiken.
7. Hard op de zaak, zacht op de man
Doe geen onnodige concessies op dingen die voor u essentieel zijn, maar blijf de tegenpartij wel altijd met redelijkheid en respect behandelen.
13. Breek het ijs
In lastige conflicten kan humor een van de beste ijsbrekers zijn.
19. Neem het niet persoonlijk
Door uzelf als een bedrijf te beschouwen, zullen persoonlijke opmerkingen van de tegenstander u niet zozeer raken.
29. Spreken versus zwijgen
Hoe meer stiltes u laat vallen, hoe groter de kans dat de tegenpartij uit ongemak wellicht zijn mond voorbij praat. Andersom wordt de kans kleiner dat u iets zegt wat u liever niet had vertelt.
36. Loop een keer weg
Weglopen uit een gesprek of onderhandeling. Het vergt enige moed, maar kan wel erg effectief zijn.
41. zit zij aan zij
Verander letterlijk uw positie ten opzichte van de tegenpartij. Kies eens voor een ronde tafel of ga naast uw gesprekspartner zitten. u kunt dan beter naar de overeenkomsten dan de verschillen kijken.
42. De gun-factor
Nederlanders hebben het unieke woord gunnen in hun woordenboek staan. Zeer essentieel om hier goed gebruik van te maken, want zonder zult u nooit uw zin krijgen.
47. Bied een Koninklijke aftocht
In plaats van vol op de fout van een ander te springen zodat deze geen kant meer op kan, kunt u hem beter een waardige aftocht gunnen. Hij zal daardoor harder voor u gaan lopen.
56. Zoek geen bevestiging voor je gelijk
Niet gemakkelijk, maar het brengt u wel nader tot elkaar: zoek naar bevestiging van uw eigen ongelijk.
65. Het gaat niet om de hond
Vaak is hetgeen het conflict om is ontstaan, slechts de druppel die de emmer deed overlopen. Pas als u weet wat het echte probleem is, kunt u ook daadwerkelijk met een oplossing komen.
Lees alle 75 tips in het boek: 'Conflictbeheersing in 75 lessen'.
Volg ook de training: samenwerken met moeilijke mensen
