Miljarden mensen met kinderen weten het bijvoorbeeld al: alle clichés over kinderen krijgen zijn waar. Vantevoren hebben allerlei mensen je goedbedoelde verhalen verteld over hoe het is als je eenmaal vader of moeder bent, wat er door je heen gaat en hoe je leven verandert. “Als de kinderen het naar hun zin hebben heb jij het ook naar je zin!” Ik dacht toen ik dat voor het eerst hoorde eerst nog dat mij dat niet zou gebeuren, dat het bij ons anders zou gaan… Maar inderdaad: bij alles, en zéker bij de vakantieplanning, houden we eerst rekening met het vertier voor de kids, want dan weten papa en mama zeker dat ze het ook naar hun zin hebben. Ontzettend cliché, maar hartstikke waar! Clichés zijn dus kennelijk gebaseerd op ervaring,. Zou er dan misschien toch iets in zitten?Aan dat idee willen we natuurlijk niet meteen toegeven. Liever vormen we zelf ons oordeel, maken we de ervaring zelf mee. En daar zit wat in. Dit proces heet leren. Hoewel sommige mensen het verwarren met fouten maken. Of, nog erger, met het meest dramatische f-woord in ondernemend Nederland: met falen…
Toch is falen geweldig, zo op zijn tijd. Ik kan het iedereen aanraden. Een foutje is het ultieme leermoment. Mijn vroegere compagnon Simon vergeleek het met een jongetje dat op school zit te spelen met zijn lineaaltje. De meester kan honderd keer zeggen “breek je liniaaltje niet!”, maar je weet pas wanneer het breekt als je het een keer gebroken hebt! En daarna vergeet je dat gevoel nooit meer! Zo werkt het ook in de business. Fouten maken is leren. Het gevoel van een echt faillissement vergeet je nooit meer.
Toch zou het efficiënter zijn om bepaalde oude wijsheden gewoon te geloven. Neem nou het fenomeen ‘klant’. Vaak zijn we zo druk met het ‘anders’ en ‘onderscheidend’ zijn, dat we vergeten wat onze toegevoegde waarde ook weer was en voor wie we alles eigenlijk ook weer doen. De klant misschien?
Gelukkig zijn er nog trainers, marketinggoeroes, motiveatiecoaches, en andere inspirators!Die leren ons bijvoorbeeld al eeuwen dat we de klant op een voetstuk moeten zetten en dus klantgericht moeten werken. En dat proberen we ook heus wel, want ja, je moet toch met je tijd mee…
Maar waarom vestigt bijna iedere innovatie dan eerst de aandacht op onszelf (Yes, ik kan hiermee scoren!), daarna op de benodigde techniek (Wauw! Cool!) en pas dan op de klant? Een klassieke volgordefout. Dat is pas cliché! Maar wat nu? Een inspiratiesessie dan maar? Dat brengt ons vast op nieuwe ideeën. Hoewel, nieuw? In zo’n inspiratiesessie leer je van alles. Maar vaak is het meest verfrissende nieuws dat we het opmerkelijke feit horen dat het allemaal om die good old klant gaat. Tja…. Heel vernieuwend. En inspirerend. En anders ook… Leuk he? Ondernemen is net kinderen krijgen. Alle clichés zijn waar.
