Winkelmand

Geen producten in je winkelmand.

Het succes van Apple is grotendeels te werken aan hun marketing en PR-beleid. Cameron Craig, die tien jaar bij het bedrijf werkte als PR-medewerker, vertelt over de begindagen van de elektronicagigant en de lessen die hij daar leerde. Craig startte in 1997 met werken bij het PR-gedeelte van Apple, dat toentertijd in Sydney gestationeerd was. Steve Jobs was net teruggekeerd naar het bedrijf en de productlijn bestond uit een paar computers met rare namen, printers, scanners en een digitale personal assistant met alle mogelijke kinderziektes. De vooruitzichten van het bedrijf waren, kortom, niet bepaald rooskleurig. De meeste media schreven over het bedrijf als een schim van wat het anno 2016 voorstelt. Koppen van artikelen over het bedrijf luidde bijvoorbeeld ‘Rot tot de kern’, ‘101 manieren om Apple te redden’ en ‘Grote ontslagronde verwacht bij Apple’. Indertijd had ik geen idee dat ik tien jaar later onderdeel zou zijn van een van de grootste en populairste bedrijven ter wereld; een heuse imago omslag. Ik verhuisde naar het hoofdkantoor van Apple in Californië, waar ik onderdeel werd van het PR team. Het was de periode dat Apple critici op hun plaats zetten en de wereld versteld deed staan met hun innovaties en marketing. PR speelde een enorme rol in dit succes. In zijn artikel op HBR doet Craig vijf lessen uit de doeken die niet alleen ten grondslag liggen aan dit succes, maar ook vandaag de dag nog gebruikt worden. # 1 Hou het simpel Als de persberichten van Apple getest werden op leesbaarheid, was de conclusie vaak dat zelfs een tienjarig kind het zou kunnen begrijpen. Iedere hint naar jargon, clichés of moeilijke tech woorden werden snel verwijderd. Als een ‘gewone sterveling’ onze taal niet zou kunnen begrijpen, voelden het voor ons alsof we gefaald hadden. En falen was simpelweg geen optie onder Steve Jobs. Hij las alle persberichten persoonlijk door en gaf zijn goedkeuring. Er zijn verschillende manieren om te testen of een persbericht begrijpelijk is. Voor Engelse versies zijn daar gratis websites als Word Count Tools en Readability Score voor. Hoe beter een persbericht te begrijpen is, des te groter is de kans dat het opgepakt wordt. # 2 Waardeer de tijd van journalisten Voor de lancering van grote producten en belangrijke momenten in het bedrijf organiseerden we een persmoment. Voor soortgelijke producten en software updates verstuurden we een persbericht. Dit tot grote ergernis van internationale klanten, die van werkelijk alles op de hoogte wilden blijven. Maar door deze werkwijze wisten journalisten dat wij hen zouden benaderen als er écht belangrijk nieuws was. # 3 Richt je op influencers Deze les ligt in het verlengde van de tweede les. We werkten niet met een lange lijst aan media, maar met een groep geselecteerde journalisten waarvan wij geloofden ze dat grote invloed hadden. Door hen exclusieve interviews of de eerste review van een nieuw product te gunnen, creëerden we veel meer engagement dan wanneer en masse persberichten verzonden werden. Door deze groep zo klein mogelijk te houden, was het mogelijk om de persrelaties te overzien en concrete briefing te geven. Nadat deze groep journalisten bediend was, richtten we ons op regionale media en vakbladen. Focus je op het opbouwen van een relatie met deze influencers. Dit betekent niet dat je hen alles moet zenden over je bedrijf. Zorg dat zij er ook iets aan hebben: deel hun artikelen via social media en start discussies met de berichten die zij geschreven hebben. # 4 Wees concreet Voordat we een interview regelden met een van onze topmensen of een product verstuurden voor een recensie, zorgden we ervoor dat iedere journalist, influencer of analist een concrete product beschrijving had. We namen ze bij de hand door ons ontwerpproces: het ging hier vooral om details die iemand niet zou zien of waarderen zonder onze gids. Na het interview hielden we nauw contact om te zien of er nog vragen waren over het product. Als je de interesse hebt van een journalist, probeer het gesprek dan zoveel mogelijk naar een positief einde te leiden, maar overdrijf dat vooral niet. Als ze een product opvragen voor een recensie, breng het dan als het even kan persoonlijk langs om een kleine demonstratie te geven. Probeer dit subtiel te doen: als journalisten ergens zenuwachtig van worden, is het van opdringerige bedrijven. # 5 Blijf gefocust Onze missie bestond uit het verhaal overdragen hoe onze innovatieve producten de creativiteit van consumenten kon aanwakkeren en uiteindelijk zelfs de wereld kon veranderen. Iedere dag kregen we meerdere verzoeken om onze mening te verkondigen over technologische trends, politiek, personeel en vele andere zaken. Als dit verzoek niet aansloot bij de missie die wij voor ogen hadden, weigerden we om mee te werken. Op die manier konden we onze tijd zo efficiënt mogelijk besteden. Zorg ervoor dat je een expert op je eigen gebied bent. Maak een aantal statements over onderwerpen die voor jou belangrijk zijn en blijf daarbij. Dit geldt voor traditionele media, internet en je eigen social media kanalen. Op die manier weten mensen je te vinden als ze iemand zoeken die iets wil vertellen over het gebied dat jou verder helpt in je missie. Maar het allerbelangrijkste dat ik leerde in die tien jaar is om het merk te respecteren waarvoor je werkt. Het is je meest waardevolle goed en je moet het goed beschermen. Geef je product niet zomaar weg, bedenk goed met wat voor merken je je associeert. Denk anders in je benadering van de markt, omdat dat de enige manier is om boven de rest uit te stijgen.

Management & Leiderschap

Nét even anders: deze 5 grote bedrijven veranderden hun naam

Tesla Motors gaat voortaan door het leven als Tesla, maakte het bedrijf van Elon Musk vorige week bekend. Deze vijf...

author Tijmen de Groen

clock 2 min

Management & Leiderschap

4 Nederlandse bedrijven die in 2016 naar de beurs gingen

Terugkijkend op 2016: welke bedrijven hebben de 'gong' van de beurs mogen luiden? En hoe verliep hun beursgang?

author Tijmen de Groen

clock 2 min

Management & Leiderschap

5 tips om de perfecte werknemers binnen te halen

Ruim eenderde van het mkb heeft moeite met het aannemen van geschikt personeel, zo blijkt uit onderzoek. 5 tips om...

author Tijmen de Groen

clock 2 min

samenwerken, teams, winnen, zelfsturing, wederkerigheid

Management & Leiderschap

5 regels voor een sterk team

Hoe groter je teams, hoe moeilijker het wordt om soepel samen te werken. Samenwerkexpert Leigh Thompson stelt 5 regels voor...

author Tijmen de Groen

clock 1,5 min

Nieuws Management & Leiderschap

Disney winst groeit dankzij Star Wars succes

Plus: ABN stuurt klanten weg, langere staking KLM-personeel dreigt en Mark Zuckerberg door Fortune uitgeroepen tot business man van het...

author Tijmen de Groen

clock 2,5 min

Management & Leiderschap

De grootste verkoopdag van de wereld, Singlesday, in 4 getallen

Met Singlesday heeft China's grootste webshop Alibaba goud in handen, het bedrijf zet bakken met geld om op de grootste...

author Tijmen de Groen

clock 1 min

Management & Leiderschap

Waarom frauderen makkelijker geworden is volgens meesterfraudeur Frank Abagnale

Het misleiden en frauderen van bedrijven is nu vele malen eenvoudiger dan in de hoogtijdagen van voormalig meesterfraudeur Frank Abagnale,...

author Tijmen de Groen

clock 3,5 min

Nieuws Management & Leiderschap

Google: EU-commissie onderschat concurrentie op internet

Plus: Achmea stopt administratietak en zet personeel op straat en consumenten bezorgd om data online shoppen

author Tijmen de Groen

clock 2 min

Management & Leiderschap

Grafiek van de dag: Facebook wint in omzet maar verliest op de beurs

Facebook bracht donderdag goede kwartaalcijfers naar buiten, toch strafte de beurshandelaren het bedrijf af. De mededeling dat het sociale netwerk...

author Tijmen de Groen

clock 1 min

Management & Leiderschap

13 tekenen dat medewerkers ontslag gaan nemen

Medewerkers die je team gaan verlaten zijn eigenlijk altijd lastig en meestal komt het nieuws onverwacht. Amerikaanse onderzoekers onderzochten de...

author Tijmen de Groen

clock 0,5 min

Management & Leiderschap

Grafiek van de dag: aandeel Tesla schiet omhoog na bekendmaking eerste winst

Elon Musk's Tesla heeft voor het eerst sinds mensenheugenis winst gemaakt, zo blijkt uit cijfers die de oprichter donderdag naar...

author Tijmen de Groen

clock 0,5 min

Nieuws Management & Leiderschap

NXP voor 47 miljard overgenomen door Qualcomm

Plus: Goed financieel nieuws Amazon en Linkedin, werkgevers tegen overheidsplannen Prorail en topman Arcadis onverwacht weg.

author Tijmen de Groen

clock 2 min

Management & Leiderschap

Glazen plafond blijft; Nederland daalt op ranglijst sekse-gelijkheid

De positie van vrouwen op de Nederlandse werkvloer is ongeveer gelijk gebleven met vorig jaar. Toch viel ons land terug...

author Tijmen de Groen

clock 1 min

Management & Leiderschap

De sociale betrokkenheid van Ben & Jerry’s zorgt voor groei

In Amerika weet iedereen wel dat Ben & Jerry's veel sociale campagnes heeft. In Nederland is dat gegeven minder bekend....

author Tijmen de Groen

clock 2,5 min

Nieuws Management & Leiderschap

‘Chipmaker NXP bijna rond met Qualcomm’ en Alibaba gaat ‘offline’

Plus: Chinese webgigant Alibaba maakt de stap naar offline winkels, ECB praat nog niet over afremmen opkoopprograma.

author Tijmen de Groen

clock 2 min