De beste ict-bestuurders van 2012 reageren op 7 stellingen. Vandaag deel 4: maatwerksoftware is onnodig duur.
Ron Augustus, service director Microsoft: "Dat hoeft niet zo te zijn. Hoewel maatwerk zoveel mogelijk voorkomen moet worden, is het soms noodzakelijk om aan bedrijfsspecifieke eisen te voldoen. Veel klanten kiezen daarbij steeds meer voor de bewezen expertise van de producten bij de softwareleverancier zelf: de kwaliteit is gewaarborgd en hun doelstelling is het leveren van een referentie in plaats van het maken van zoveel mogelijk uren. Hierbij zien we overigens dat de softwareleveranciers partnerships aangaan met specialisten in de bedrijfstak."
Microsoft werd net als vorig jaar eerste in de categorie Pakketsoftware
Wim van Campen, vice-president Noord-Europa McAfee: "Bij de keuze voor maatwerksoftware versus een standaardoplossing draait het uiteindelijk om de keuze van de klant om zijn businessprocessen al dan niet af te stemmen op de functionaliteit van standaardsoftware. Daar zit het spanningsveld: hoe ver ben je bereid te gaan met het aanpassen van je processen aan de software? Maatwerksoftware is nu eenmaal duur, simpelweg omdat je niet profiteert van een ‘economy of scale’, die er juist voor zorgt dat standaardsoftware een stuk voordeliger is."
McAfee is voor het derde jaar de onbetwiste nummer 1 in de categorie Security
Jeroen Versteeg, CEO Application Services Benelux Capgemini: "De hele discussie rondom maatwerk is in snel tempo irrelevant aan het worden. Klanten willen steeds vaker softwareoplossingen aangeboden krijgen als een service, bijvoorbeeld in de vorm van een abonnement. Het pure maatwerk bestaat niet meer. Zeker voor commodity-processen adviseren wij pakketsoftware met veel herbruikbare componenten. Maatwerk maken wij alleen als het direct bijdraagt aan vernieuwing of innovatie bij onze klanten. Die toegevoegde waarde moet van meet af aan duidelijk zijn in de businesscase die vooraf wordt gemaakt. Eventueel kun je nog denken aan hybride oplossingen, waarbij je maatwerk koppelt aan standaardpakketten. Maar dat kan alleen als je goed hebt nagedacht over de Total Cost of Ownership, inclusief het beheer en de vraag wat de risico’s zijn bij uitval."
Capgemini eindigde dit jaar, net als in 2011, op de eerste plaats in de categorie Detachering. Het finishte als tweede in Outsourcing en Maatwerksoftware en haalde een top-10-notering in twee andere categorieën
