Eddy van Doorn

Bedrijf: HSK Groep

Game: Zorg

Omzet: 30 miljoen euro (2012)

Sinds: 2003

HSK uit Arnhem geeft op jaarbasis aan zo'n 15.000 mensen psychologische zorg. 'Wij onderzoeken en behandelen mensen met psychische klachten,' zegt algemeen directeur Eddy van Doorn. 'Wij kennen geen wachtlijsten, cliënten kunnen de volgende dag al terecht voor een intake. Dat vinden we ontzettend belangrijk.' Bij HSK, 400 medewerkers over 28 vestingen, werkt men volgens meten is weten. 'Wij meten alles wat we doen. We hebben hele mooie behandelprotocollen. Daar zit een boek in voor de therapeut, maar ook een apart boek voor de cliënt. Er staat sessie voor sessie in wat we bij een bepaalde stoornis gaan doen. Dus maximale transparantie. We meten ook of een cliënt beter wordt en dat koppelen we weer naar alle betrokkenen terug.' Bij HSK volgt men de wetenschappelijke standaard en is het planningsproces strak geregiseerd. Concurrenten mogen bij hen in de keuken kijken om zorg in het algemeen te verbeteren. 'Ik denk dat wij een enorme voorsprong hebben. Dat wordt ook zo beleefd door onze concullega's. Dat heeft te maken met onze manier van werken en met onze bewezen kernwaarden. Wij leggen de lat erg hoog en die ligt stukken hoger dan de publieke lat.'