Agnes Keune (ceo InPost Nederland)

De natuurlijke reflex van Agnes Keune (1983) is snelheid maken. Een probleem doorgronden, structuur aanbrengen en daarna in beweging komen. Die aanpak heeft de nieuwe ceo van InPost Nederland – ze startte in september 2026 – ver gebracht. Al ontdekte ze gaandeweg ook dat niet elke situatie meteen een plan of antwoord vereist.

‘Ik heb geleerd om bewuster te kiezen wanneer ik versnel en wanneer ik eerst uitzoom’, vertelt ze. ‘Wat gebeurt hier werkelijk, welke perspectieven mis ik en wat zegt mijn intuïtie? Ik ben sterk gevormd door ratio en data, maar inmiddels weet ik ook dat de belangrijkste beslissingen zelden alleen in een spreadsheet te vinden zijn.’

Leiderschap gaat voor Keune niet alleen over hoe je keuzes maakt, maar ook over durven kiezen. Sterker nog: dat is een van de belangrijkste lessen die ze in haar carrière heeft opgedaan. ‘Een verkeerde beslissing is zelden het grootste probleem. Veel kostbaarder is het om niet te kiezen, eindeloos te blijven analyseren of vast te houden aan een besluit waarvan inmiddels duidelijk is dat het niet werkt.’

Vijftien jaar bij Bol

Keune begon haar carrière als consultant bij Atos en stapte in 2011 over naar Bol. Daar startte ze als senior businessanalist en groeide ze in vijftien jaar door tot senior director product portfolio & operations. In die tijd ontwikkelde ze nieuwe productcategorieën en bedrijfsmodellen en gaf ze leiding aan tientallen product- en techteams, ook in de logistiek, waar inmiddels jaarlijks meer dan 200 miljoen pakketten worden verwerkt.

Haar eigen ontwikkeling is bijna niet los te zien van die van het e-commerceplatform, zegt ze: bij haar komst een webwinkel met 376 miljoen euro omzet, bij haar vertrek een marktplaats met een handelsvolume van 6,3 miljard euro (2025). ‘Het was een reis van bouwen, leren en voortdurend ontwikkelen.’ Haar nieuwsgierigheid is daarbij een belangrijke drijfveer. ‘Ik wil begrijpen hoe iets werkt, waarom het werkt en vooral: hoe het beter kan.’

Menselijke vaardigheden in AI-tijdperk

Die reis zet ze nu buiten Bol voort. Na vijftien jaar koos Keune bewust voor een ‘nieuwe uitdaging’ bij InPost. ‘Een bedrijf dat pakketkluizen in de markt neerzet als de nieuwe standaard voor het ontvangen en retourneren van pakketten’, vertelt ze. ‘Vooral de combinatie van internationale ambitie en de mogelijkheid om in Nederland iets op te bouwen trok me aan.’

Niet alleen de markt verandert: dat geldt ook voor de manier waarop we werken. Organisaties zullen volgens Keune opnieuw moeten worden ontworpen rondom mens en technologie – met AI als grote versneller. Toch is de meest interessante vraag voor haar niet wat kunstmatige intelligentie allemaal kan: ze heeft het liever over wat wij als mensen in het AI-tijdperk moeten kunnen. ‘Als machines steeds meer kunnen analyseren, produceren en automatiseren, worden menselijke kwaliteiten waardevoller: empathie, creativiteit, intuïtie en het vermogen om betekenis en richting te geven wanneer het antwoord nog niet vaststaat.’

Toegevoegde waarde van leiders

Daarmee verandert ook de toegevoegde waarde van leiders. In plaats van zelf met alle antwoorden en oplossingen te komen, moeten zij vooral de juiste mensen en perspectieven bij elkaar weten te brengen. Succes is namelijk zelden een individuele prestatie, zegt Keune. ‘Daarom vind ik het belangrijk om een goed team om me heen te verzamelen – en ze vervolgens de ruimte en verantwoordelijkheid te geven om het op hun manier beter te doen dan ik zelf zou kunnen.’

Zelf wil ze daarbij ratio en data steeds beter verbinden met gevoel en intuïtie. En het liefst met voldoende relativeringsvermogen. Ook dat is een leiderschapsles die ze koestert: ‘Neem het werk serieus, maar jezelf niet altijd.’ Ambitie, hard werken, humor en veel lachen kunnen volgens haar uitstekend samengaan. Sterker nog, teams worden er alleen maar beter van.