Vacature: Client Service Manager

100procent is een ambitieus bedrijf met ervaren collega’s die samen gaan voor 100% marketing resultaat voor onze klanten. In de afgelopen 10 jaar hebben we een bijzonder respectabele klantenlijst opgebouwd met o.a.: Odido, Carglass, UNICEF, DPG Media, ABN Amro, Achmea, Hans Anders en nog veel meer topmerken.

Over 100procent

Wij zijn 100procent. Met decennia aan ervaring op zak, de vakidioten in de wereld van marketing automation bieden we een eigen hybride marketing automation team. Onze klanten schakelen direct met onze experts op het gebied van strategie, data, creatie en technologie. Met de ambitie voorop worden wij een verlengstuk van de marketingorganisaties. We vullen aan op bestaande teams en vormen zo samen een hybride team. Wij zorgen voor een oplossing op maat voor specifieke uitdagingen. Wat ons anders maakt? Onze directe aanpak. Zonder gedoe, met klantervaring voorop. Zonder onnodige tussenlagen, staan we direct aan de zij van de klant. De directe lijn naar resultaat noemen we dat. Dit doen we technologieonafhankelijk.

We zijn dus strategen, creatieven en developers, maar velen zien vakidioten geobsedeerd door effectiviteit. Wij halen alles uit marketing automation.

We zijn een hecht team van zo’n 50 enthousiaste collega’s en zitten in hartje Rotterdam, naast centraal station. We staan bekend om de gezellige werksfeer, legendarische uitjes in binnen- en buitenland, vrijdagmiddagborrels en de gezonde dosis fun! Je bent altijd welkom op ons kantoor met flexibele werkplekken, -werktijden en parttime mogelijkheden. Als 100%’er heb je recht op een pensioenregeling, reiskostenvergoeding, unieke bonusstructuur en een royale vergoeding voor je thuiswerkplek. We streven naar een cultuur van verbondenheid gebaseerd op respect, openheid en authenticiteit.

Functieomschrijving

De Client Service Manager speelt een cruciale rol in de uitbouw van onze klanten, de klanttevredenheid en loyaliteit door service en waarde te bieden. De Client Service Manager is zeer betrokken bij klant, kent de stakeholders, weet wat er speelt en snapt de belangen en afwegingen die worden gemaakt en speelt hier accuraat op in. Hij/zij is verantwoordelijk voor de commerciële resultaten. En kijkt, als goede sparringpartner, met name naar de doorontwikkeling en het resultaat in de omnichannel omgeving van de klant.

De Client Service Manager is een echte commerciële bruggenbouwer en door een goed analyserend vermogen weet hij/zij de klantvraag helder weer te geven en door te vertalen naar passende oplossingen. Vanwege de veelzijdigheid van de functie werkt de CSM gestructureerd, doelgericht en planmatig. We zoeken geen doorsnee relatiebeheerder maar iemand die proactief een goed inhoudelijk gesprek kan aangaan met zijn/haar klanten. Om zo samen tot een goede oplossing te komen en te bouwen aan een lange termijn relatie.

Persoonlijke groei staat hoog in het vaandel bij 100procent, dus bij aantreden kijken we goed naar je ambities op dat gebied. Ondertussen kun je sparren met je collega’s en/of oprichters, bijv. Rick de Wit, Evelien Schrijver of Michael Straathof, om te kijken hoe je je aanpak nog effectiever kan maken. De mogelijkheid tot het volgen van een opleiding en leren staat altijd open.

Wat wij bieden

• 100procent behoort tot de top dienstverleners van Nederland, waardoor wij werken voor Nederlandse en Internationale top bedrijven
• Een gezellige werksfeer met fun op de werkvloer en regelmatig uitjes
• Een boven marktconform salaris
• Een unieke bonusstructuur op basis van gerealiseerde successen
• Laptop en telefoon van de zaak
• Het ‘nieuwe werken’, oftewel flexibiliteit in werklocatie en werktijden, ook parttime mogelijkheden
• Ruimte en waardering voor initiatief en eigen inbreng

Wat wij zoeken in een collega

• Je hebt minimaal 5 jaar werkervaring in een commerciële functie in het Marketing automation/CRM of online marketing speelveld.
• Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel en bent een proactieve doorzetter.
• Je kan goed prioriteiten stellen en structuur aanbrengen. Voor jezelf en voor onze klanten.
• Je hebt een goed analytisch vermogen en kan snel de problematiek van de business van klanten doorgronden en vertalen naar kansen.
• Je bent een goede sparringpartner voor je klanten. Dat wil zeggen dat je de business en de problematiek van je klant begrijpt en een juiste 100procent oplossing voorstelt waarmee de klant geholpen is.
• Je kan dit goed verwoorden in gesprekken maar ook in offertes en ander klantcontact.
• Je hebt een klantgerichte instelling gecombineerd met commerciële slagkracht.

Hebben we het in bovenstaande punten over jou? Dan komen we heel graag met je in contact! Als je geïnteresseerd bent of vragen hebt, neem dan contact op met Michael Straathof, [email protected] of bel naar 010 2540320