Geen producten in de winkelwagen.
CV
Dirk Willemsen (30) is initiatiefnemer van MysteryPatient BV, een organisatie die servicecriteria en zorgmaatstaven van zorginstellingen beoordeelt. In 1999 had hij al QB Mysteryguests opgericht, dat kwaliteitsmetingen en mysteryshopping verricht. Hiervoor werkte Dirk onder meer als ‘head trainer’ in een 5-sterrenhotel in de VS. Tijdens zijn studies aan de Middelbare Hotelschool in Wageningen en Hoge Hotelschool in Koksijde, België werkte hij in verschillende sterrenrestaurants in Frankrijk, Ierland en Nederland. Ook is hij vinoloog.
beste…
Mijn beste beslissing is de investering in een online database geweest. Voor QB was dat toen een zeer grote investering. In de begindagen van QB verwerkten we alle mysteryguest-verslagen, contracten en facturen handmatig in Excel en Word. Een zeer arbeidintensief proces. Hierdoor werden we gelimiteerd in het aantal mysteryguest-bezoeken dat we konden uitvoeren en daardoor stagneerde de groei van QB. Met de database hebben we een perfect instrument in handen om de groei te bevorderen. Onze klanten en mysteryguests kunnen op elke willekeurige plek inloggen, de verslagen en scores uitlezen en benchmarks bekijken.
slechtste…
Mijn slechtste beslissing was het aangaan van een buitenlandse avontuur zonder een lokale partner. Voor een internationale klant kreeg QB de mogelijkheid om naar Scandinavië te gaan. We deden een succesvolle pilot, maar door verschillende factoren kreeg dit geen vervolg. Met een lokale partner zouden we meer daadkracht en een lokale belangenbehartiger gehad hebben, waardoor we sneller hadden kunnen inspringen op obstakels en veranderingen. Inmiddels zijn we bezig met een vestiging in Azië. We hebben dit keer wel een lokale partner die de markt en cultuurverschillen goed kent. Ik vertrouw erop dat QB International een succes wordt.
