Bob is divisiedirecteur bij een groot concern. Hij doet zijn best. In aflevering 97 probeert Bob indruk te maken op Chinezen.
Van Wouter
Aan Bob
Onderwerp Chinezen
Beste Bob,
Binnenkort krijgt onze Raad van Bestuur een delegatie op bezoek van The Bank of Sjanghai. Uiterst belangrijk, dat begrijp je wel, want in China liggen de komende tien, vijftien jaar onze grootste groeikansen en wat dat betreft lopen we al aardig achter bij de concurrentie. Dit bezoek is dan ook een van de vele activiteiten die we de komende tijd ondernemen om een fikse inhaalslag te maken. Er staat veel op het spel.
Behalve dat er uitgebreide gesprekken plaatsvinden van onze Raad van Bestuur met de delegatie, organiseren we ook enkele werkbezoeken, onder meer aan jouw divisie. Tijdens die werkbezoeken mag er uiteraard niets, maar dan ook niets misgaan en daarom nu alvast het programma en de eerste instructies. Binnenkort komen we langs voor een repetitie waarbij een aantal van onze mensen de rol van de Chinezen op zich neemt.
De delegatie, bestaande uit zes medewerkers van The Bank of China, arriveert vrijdag 7 maart om 13.10 uur bij jouw divisie. Zorg dat je ruim van tevoren in de receptie aanwezig bent, met de hele directie, nou ja, minus Willem-Jan, want die wil altijd zo snedig voor de dag komen, zeker bij dit soort gelegenheden en snedig zijn en Chinezen gaat echt niet samen. Wil je s.v.p. Willem-Jan of op cursus of op dienstreis sturen?
De kleinste en de oudste van het stel is de baas. Dat is niet zo goed te zien en te merken, dus als ik die aan je voorstel dan geef ik een bescheiden knipoog, opdat je weet wie de baas is. Geen al te ferme hand geven s.v.p., want dat schijnen ze niet op prijs te stellen. Vervolgens zeg je: ‘Welcome in our division!'
Je geeft ze vervolgens een korte rondleiding. Zorg dat alle bureaus bezet zijn. Lege bureaus geeft een totaal verkeerde indruk. Zorg dat mensen tikken, bellen, bladeren in dossiers, whatever. Het is vrijdagmiddag, ik weet het, en dus stil, desnoods huur je maar een stel uitzendkrachten in. Enfin, Bob, zorg er voor een keer eens voor dat je divisie een dynamische indruk maakt. En heel belangrijk: jouw mensen, of die uitzendkrachten, moeten gewoon doorwerken of doen alsof en die Chinezen níet aankijken, laat staan begroeten.
Na precies twintig minuten zijn ze weer weg.
Wouter Molenaar International Relations Director
Hoi Wouter,
Ik ben erg vereerd. Ik heb voorlopig een paar vragen en opmerkingen. Die knipoog die jij mij geeft om aan te geven wie precies de baas is vind ik wat tricky. Stel dat ik dan net niet naar je kijkt? Zullen we een knipoog én een kort kuchje jouwerzijds afspreken?
Wat moet ik tegen ze zeggen als we in de lift staan? Ik dacht zelf aan: ‘Did you have a nice trip?' Of, andere optie: ‘Do you like Holland?' Is dat wat? Ik las in het FD trouwens dat Chinezen stiltes tijdens zakelijke ontmoetingen helemaal niet erg vinden, integendeel zelfs, dus misschien een nóg betere optie: niks zeggen?
Verder is het me helemaal duidelijk!
Bob
Bob,
Heel goed dat je met ons meedenkt! Maar het FD gaat toch goed in de fout: Chinese managers vinden het juist heel érg als er stiltes vallen, vooral in een lift, dat zegt tenminste onze man in Sjanghai. Ik kies dan ook voor de optie: ‘Did you have a nice trip?' Daarop zullen ze zeggen: ‘Yes', ook al zijn ze in een storm terechtgekomen en is de bagage spoorloos, want zo zijn Chinezen. Dan zeg jij: ‘Good!' en voor je het weet staat de lift alweer stil. Zeg tijdens de rondleiding voortdurend dingen als: ‘It's very busy today!' en ‘On Fridays, most of our workers leave the office a little earlier than normal, at around eight.' Hoe dan ook moeten ze de indruk krijgen dat er keihard gewerkt wordt.
Wouter Molenaar International Relations Director
Wouter,
Oké, gaat helemaal goed komen.
Bob
Bob,
Nog een ding, en dit moet je echt niet persoonlijk opvatten, en zo belangrijk is het nou ook weer niet. Maar we hadden het er hier net over op Hoofdkantoor en we vinden je toch net niet spontaan en representatief genoeg en je Engels is ook niet al te best – terwijl er als gezegd heel veel op het spel staat. Vind je het heel erg als Edwin die vrijdag doet alsof hij de divisie-directeur is?
Wouter Molenaar International Relations Director
MT.nl publiceert iedere vrijdag een aflevering van de populaire rubriek Bob de Manager.
Lees ook andere edities van Bob:
- Bob staat ver boven alle kantoorroddels
- Bob: ontslaan doe je zo
- Bob legt het juiste gebruik van email uit
De leukste afleveringen van de afgelopen jaren nog eens rustig teruglezen? MT.nl/Bob
