Bob is divisiedirecteur van een groot concern. Hij doet zijn best. In deze aflevering tackelt hij zelf het doorgeefmanagement.
VAN Karin
AAN Bob
Onderwerp Doorgeefmanagement
Beste Bob,
Zoals je weet studeer ik sinds een paar maanden Algemeen Bijzonder Management III. Nu hebben we het net deze week gehad over doorgeefmanagement en dat is dan zoiets dat je direct herkent uit de praktijk. Want onze managers, Bob, die zijn echt een kei in doorgeefmanagement geworden, al zeg ik het zelf. Ik ook hoor. En jij ook. Ik denk alleen dat we daar niet enkel bij stil zouden moeten staan, maar er ook iets aan moeten doen.
Karin
Hoi Karin,
Ik heb daar eerlijk gezegd nog niet van gehoord, van dat doorgeefmanagement. Is dat weer iets anders dan afschuifmanagement, waar – dat geef ik toe – onze managers, en ik zelf ook hoor, soms erg veel last van hebben?
Bob
Bob,
Nee, nee, doorgeefmanagement is iets heel anders dan afschuifmanagement. Afschuifmanagement is: geen verantwoordelijkheid willen of durven nemen. Dat zijn van die managers die voortdurend zeggen: ‘dat zou jij toch doen?' En: ‘ja zeg, dat hadden ze me dan maar duidelijker moeten communiceren!' Doorgeefmanagement is heel anders. Dat is een mailtje sturen met de tekst: ‘Pik jij dit op?' Zo van: ‘Dan ben ik er nu dus vanaf'. En ik wil verder niet op de man spelen, maar een Johan en een Erik en toch ook een Robert-Jan, die doen eigenlijk niets anders meer, dat zijn eigenlijk fulltime doorgeefmanagers geworden. Zo plaatsen ze zich dus ook buiten elke vorm van accountabilitymanagement. Herken je dat een beetje als ik het zo uitleg, Bob?
Karin
Karin,
Jaja, vooral dat van Robert-Jan. Die stuurt echt de hele dag mailtjes: Bob, kijk jij hier even naar? Bob, pik jij dit even op? Bob, behandel jij dit verder, dit is volgens mij echt directieniveau. Ja, volgens Robert-Jan is alles directieniveau. Maar ik wil natuurlijk niet alle schuld op Robert-Jan afschuiven. Ik zie dat veel van die mails weer afkomstig zijn van Johan en Erik en andere managers. Ze blijven maar doorgeven.
Bob
Bob,
Maar wat doe jij daar dan mee, Bob, met dit soort management? Want jij zit aan de top, jij bent toch ook een belangrijk stuk boegbeeldmanagement.
Karin
Karin,
Nou ja, kijk, heel eerlijk gezegd: de meeste van die mailtjes, of ze nou van Robert-Jan of van Erik of van Johan komen, die stuur ik op mijn beurt ook weer door. Naar managers die ze waarschijnlijk ook weer doorsturen, al vraag ik me nu ineens wel af waar dit proces dan uiteindelijk stopt. Ik bedoel: iemand moet het uiteindelijk toch ook oppikken? Ja, best raar, dat ik daar als directeur nu pas stil bij sta: iedereen is verder wel aangelijnd, want ik cc tegenwoordig zowat elke manager binnen ons bedrijf, maar wíe pikt dingen dan ook nog eens een keer op?
Bob
Bob,
Jaja, heel herkenbaar, zeker ook uit mijn opleiding: wie zijn uiteindelijk de oppikkers binnen je organisatie? Dat is uiteindelijk toch de kern van je bedrijfsvoering: oppikmanagement. Weet je wat dan toch best schokkend is? Dat volgens mij heel veel oppikmanagement wordt gedaan door secretaresses en stagiairs. Op zich wel logisch, want die hebben niemand meer om iets aan door te geven.
Karin
Karin,
Ja, dat is ook erg herkenbaar. Ik geef op een gemiddelde dag ontzettend veel dingen door aan mijn PA en wat Ineke er dan mee doet, dat weet ik eigenlijk niet. Ik denk dat zij het inderdaad zelf oppikt, wat de reden zal zijn dat zij er meestal nog zit als ik om half zeven vertrek. Best sneu, nu ik dat zo bedenk. Maar binnenkort komt er een stagiaire op het directiesecretariaat, dus daar kan Ineke dan weer dingen aan doorgeven. Die stagiaire moet dan wel veel oppikken, maar dat is zo natuurlijk wel een mooie leerschool. Ja, nou ik erover nadenk, volgens mij werkt het steeds meer zo binnen onze organisatie: je begint met oppikmanagement en op den duur groei je langzaam door naar doorgeefmanagement. Maar het probleem is nu wel dat we te veel doorgevers en te weinig oppikkers hebben. Ik denk dat het goed is om er een projectgroep op te zetten. Maar wie neemt dit op zich?
Bob
Bob,
Zeg Bob, er komt ineens een héél gek idee bij me op, héél erg buiten de box. Niet schrikken, hoor, maar zullen we dit nu eens een keer gewoon zélf oppikken, jij en ik? Nou?
Karin
Karin,
Gewéldig idee! Je bedoelt: dat we een voorbeeld stellen. Zo van: je kunt dingen ook zelf doen. Uitstekend! Ik ga meteen Ineke vragen of zij dit opstart!
Bob
Meer Bob de manager?
- Lees alle mailwisselingen van Bob de Manager
