Winkelmand

Geen producten in de winkelwagen.

Bob gaat gemaakte fouten op een volwassen manier te lijf

Bob is divisiedirecteur van een groot concern. Hij doet zijn best. Dit keer probeert hij gemaakte fouten op een volwassen manier te lijf te gaan.

VAN Bob
AAN De managers van het IFTA-project
ONDERWERP Evaluatie?

Beste managers,
Zoals alom bekend gaat er bij het IFTA-project nogal veel mis. De klant krijgt niet op tijd aangeleverd, de klant krijgt verkeerde dingen aangeleverd, we vergeten dingen te doen, of om ze op tijd te doen, enfin, het is dieptreurig. Dus lijkt het me een zéér goede zaak dat we asap een evaluatiebijeenkomst beleggen. Daarin gaan we niet alleen na wat er allemaal is misgegaan en hoe dat kwam, maar natuurlijk ook: hoe kunnen we voorkomen dat dit in de toekomst wéér gebeurt? Want dit kan echt geen tweede keer, dat gaat ons gewoon te veel omzet kosten.
Bob

Hoi Bob,
Goed idee, die evaluatie! Wel raar dat jij dit nu moet initiëren. Alsof je als directeur al niet genoeg aan je hoofd hebt. Helemaal raar: binnen de projectgroep was afgesproken dat Ruud een evaluatie zou organiseren, ook asap, maar dat is nou net het probleem: als het erop aankomt, neemt Ruud nooit zijn verantwoordelijkheid en kan een ander de boel opknappen. Zoals vorige week: boze klant komt langs, wil dringend antwoorden op een fiks aantal vragen, Ruud blijkt weer eens buiten de deur. En wie kan dan weer bijspringen? Juist ja, yours truly.
Annemieke

Bob,
Prima plan. Ik had eerder Annemieke al gemeld dat we dit móeten doen, dat we echt inzichtelijk moeten krijgen waar het fout ging, maar je weet hoe dat gaat bij haar. Altijd druk-druk-druk, soms vraag je je af waarmee dan wel. En ook bij dit project rent ze weer van incident naar incident. Als ik dan zeg: Annemieke, laten we de boel even stilzetten en morgen 10 uur eerst doornemen waar nu precies de knelpunten zitten, even een tussenevaluatie, dan zegt ze: ja hoor, tuurlijk, goed plan, Ruud! Maar waar is ze die ochtend? Buiten de deur!
Ruud

Hoi Bob,
Had ik zelf ook al in gedachten, zo'n evaluatie. Bróódnodig! Op een gegeven moment waren zóveel mensen zich met dit project aan het bemoeien, je wist gewoon niet meer wie de regie voerde. En toen heb ik dus heel bewust het besluit genomen: ik neem nú afstand. Nog een kapitein erbij, dat schept alleen nóg meer chaos. Vandaar dat ik ook heel bewust géén evaluatie plande en dat overliet aan Ruud (of aan Annemieke, dat kan ik nu even niet meer terugvinden in de mail). Maar goed, laten we niet te lang stilstaan bij de rol van Ruud. Laten we ons tijdens de evaluatie vooral richten op het proces, de structuren.
Ronald

Dag Bob,
Ja, oké, goed, zo'n evaluatie, vind ik ook. Maar neem dan wel graag de rol van Ronald ook als prominent aandachtspunt. Die zag ik op een gegeven moment echt zijn handen ervan aftrekken, alsof hij er niets meer mee te maken had. Ook een door hem geplande evaluatie kwam zo niet van de grond. Ik vind dat echt kwalijk, nu wist niemand nog wie de regie voerde. Ik wil hem niet persoonlijk aanvallen, hoor, zeker niet, want Ruud en Annemieke hebben ook fouten gemaakt. En bovendien: zo'n evaluatie moet over het proces gaan, niet over mensen.
Anneke

Beste Bob,
Prima, zo'n evaluatie. Maar is Willem ook aanwezig? Lijkt mij niet verstandig. Willem gaat meteen lopen wijzen. Hij heeft de afgelopen weken namelijk al niet anders gedaan en daarmee komen we geen stap verder. Volgens mij moet die evaluatie learnings opleveren en dan heb je gewoon weinig aan Willem, dat is wel gebleken.
Joris

Goedemorgen Bob,
Goed idee natuurlijk, een evaluatie. En dat we dan vooral niet naar elkaar gaan wijzen, maar als volwassen mensen proberen ervan te leren. Ik hoop dat ook een Joris zo'n volwassen houding weet aan te nemen, al betwijfel ik dat zeer gezien zijn algehele attitude tijdens dit project. Als er knopen moesten worden doorgehakt, was meneer elke keer weer buiten de deur.
Willem

Beste mensen,
Het doet me goed dat er zo enthousiast gereageerd is op mijn voorstel om het IFTA-project eens goed te evalueren! En het doet me helemaal goed dat we allemaal geen zin hebben om naar elkaar te wijzen, maar ons juist willen richten op verbetering van de processen en structuren. Zo zie je maar dat we binnen dit bedrijf ook onder hoogspanning als volwassen managers met elkaar kunnen omgaan!
Bob

Meer Bob de Manager: