Winkelmand

Geen producten in de winkelwagen.

Opmars e-book niet meer te stuiten

In 2009 werd in heel Europa voor 23 miljard euro aan boeken verkocht. Toch ziet de toekomst er niet bepaald zonnig uit, nu het e-book recordomzetten haalt.

 

Erger nog: bijna de helft van de mensen die daarop overstapt, zegt nóóit meer een papieren boek te zullen kopen.

De cijfers van de Federation of European Publishers (FEP) zijn indrukwekkend. In 2009, het dieptepunt van de crisis, gingen nog steeds evenveel boeken over de Europese toonbanken als in 2008. De omzet van 23 miljard euro was slechts een fractie lager dan in 2008. ‘Mensen herontdekken de waarde van boeken – en hun value for money – voor allerlei doelen: als geschenk, als middel om vaardigheden te ontwikkelen en zelfs als een manier om de crisis beter te begrijpen – of om hem te vergeten’, verklaarde FEP-voorzitter Fergal Tobin de mooie cijfers.
Sterker nog: de stroom nieuwe boeken lijkt welhaast onstuitbaar. In 2009 kwam het onvoorstelbare aantal van 515.000 nieuwe titels in de boekhandel, dat is omgerekend ongeveer 1 boek per 1.400 Europeanen. De boekuitgeverij biedt bovendien (full time) werk aan zo’n 135.000 mensen.

Opmars onmiskenbaar

Die mensen mogen zich – ondanks de schijnbare crisisbestendigheid van het vak – echter wel zorgen gaan maken. De opkomst van het e-book is immers onmiskenbaar en lijkt nu ineens in een stroomversnelling te raken. De omzet van ebooks bedroeg in de VS in de eerste drie kwartalen van dit jaar ruim 288 miljoen dollar.
Jarenlang leek de online revolutie aan de boekwinkel voorbij te gaan. Waar downloaden de muziekindustrie bijkans de nek omdraaide, en de filmindustrie een aardige klap toediende, leek de boekenwereld het digitale tijdperk moeiteloos te ontlopen.
Die tijd is echter voorbij. De initiatieven om ook het lezen digitaal te krijgen buitelen over elkaar heen. Zo lanceerde Google deze week zijn eBooks, een webwinkel voor digitale boeken, dat al een bibliotheek herbergt van ruim drie miljoen titels. Bijzonder is dat de boeken niet worden gedownload, maar gelezen worden in de cloud; ze blijven dus op de servers van het zoekmachinebedrijf staan, maar zijn wel te lezen via e-lezers, smartphones en tablets.
Webwinkel Amazon kwam onlangs ook al met een nieuwe manier om haar e-books te lezen. Met Kindle for the Web kunnen gebruikers hun digitale boeken nu ook via een webbrowser lezen.

Domino project

Ondertussen werkt internet- en marketinggoeroe Seth Godin aan een manier om het klassieke uitgeefmodel helemaal te omzeilen. Hij heeft, samen met Amazon, het Domino Project aangekondigd. In dit project zullen verschillende auteurs zes boeken gaan schrijven, die door Amazon worden uitgegeven, maar door Godin worden geproduceerd. Hij probeert op die manier de traditionele uitgevers, die hij ooit ‘fundamenteel defect’ noemde, overbodig te maken.
Maar misschien nog wel het meest zorgwekkende voor de aloude boekenuitgever is de consument. Die blijkt volgens een recent onderzoek namelijk helemaal niet zo van papier te houden als vaak wordt gedacht, maar, eenmaal overstag voor het e-book, daar ook meteen niet meer vanaf te krijgen. Van de recente e-bookkopers zegt een bijna onvoorstelbare hoeveelheid van 98 procent daarmee ‘bijzonder tevreden’ te zijn. Ook zegt 42 procent van hen besloten te hebben nooit meer papieren boeken aan te schaffen. En dat blijken vooral heavy users te zijn, gedomineerd door 35 tot 50-jarigen.

Dagelijks de nieuwsbrief van Management & Leiderschap ontvangen?



Door je in te schrijven ga je akkoord met de algemene en privacyvoorwaarden.

Slechts één hoop lijkt de boekuitgevers nog te resteren. We worden allemaal elk jaar weer jarig. En elk jaar vieren we weer Sinterklaas en Kerstmis. En zo’n e-book een beetje leuk inpakken en onder de boom leggen, tja, daar moeten ze nog een keer iets op vinden…

Elke week het beste van TechBusiness in de mail? Vraag de nieuwsbrief aan.

Wacht even voordat je die feedback opvolgt, dat maakt je geloofwaardiger

Krijg je feedback van een collega, dan is de verleiding misschien groot meteen te laten zien dat je hebt geluisterd. Maar pas op: razendsnelle verbetering kan juist wantrouwen wekken, blijkt uit onderzoek.

Omgaan met feedback van medewerkers
Wanneer een leider snel verandert naar aanleiding van feedback, zien medewerkers dat als onecht. Foto: Getty Images

Stel je voor: je krijgt als leidinggevende stevige feedback van een medewerker en de volgende dag heb je je gedrag al veranderd. Een goed signaal naar de collega die je wat aandachtspuntjes influisterde?

Waarschijnlijk niet, blijkt uit recent onderzoek. Medewerkers interpreteren zo’n razendsnelle omslag juist als onoprecht, alsof de leidinggevende alleen maar doet alsof.

Onderzoekers Danbee Chon en Francis Flynn publiceerden hun bevindingen in Academy of Management Journal. Hun centrale vraag: hoe beoordelen medewerkers veranderingen die hun leiders doorvoeren naar aanleiding van feedback?

Het antwoord is enigszins verrassend. Niet de verandering zélf bepaalt hoe die wordt ontvangen, maar het tempo ervan.

Snelle verandering is verdacht

Uit meerdere studies bleek consistent hetzelfde patroon: wanneer een leider snel verandert naar aanleiding van feedback, zien medewerkers dat als onecht. Ze omschrijven het als ‘kunstmatig’ of ‘dubieus’. Geleidelijke verandering wordt daarentegen beschreven als ‘het resultaat van een doordachte, oprechte wens tot verbetering’ en als een teken van ‘persoonlijke groei’.

Lees ook: Tegenspraak kan een cadeau zijn of je ondermijnen, maar herken jij het verschil?

De onderzoekers maakten ook onderscheid tussen makkelijke en moeilijke veranderingen. Bij eenvoudige aanpassingen — zoals het vooraf rondsturen van vergaderagenda’s — wordt snelheid niet als problematisch ervaren. Medewerkers zien dat vooral als slagvaardig en voelen zich gehoord.

Maar bij ogenschijnlijk moeilijke veranderingen, zoals een betere luisteraar worden, wekt diezelfde snelheid wantrouwen. En dat wantrouwen blijft niet zonder gevolgen. Medewerkers zijn daarna namelijk minder bereid om in de toekomst opnieuw feedback te geven.

Wat leiders beter kunnen doen

De onderzoekers geven drie praktische adviezen voor leiders die feedback serieus willen nemen zonder hun geloofwaardigheid te verliezen.

Dagelijks de nieuwsbrief van Management & Leiderschap ontvangen?



Door je in te schrijven ga je akkoord met de algemene en privacyvoorwaarden.

Dagelijks de nieuwsbrief van Management & Leiderschap ontvangen?



Door je in te schrijven ga je akkoord met de algemene en privacyvoorwaarden.

Ten eerste: pauzeer bewust. Leiders zijn van nature actiegericht, maar juist een meer methodische aanpak overtuigt collega’s van oprechtheid. Stel jezelf vragen als: welke blinde vlekken legt deze feedback bloot? Wat is er echt voor nodig om dit te veranderen? Die reflectie hoeft niet lang te duren, maar moet wel zichtbaar zijn.

Lees ook: Die betweter is misschien wel je beste medewerker

Ten tweede: leg je redenering uit. Als een snelle reactie toch noodzakelijk is, vertel dan waarom. Licht toe waarom de verandering minder tijd kost dan verwacht, of dat je er al langer over hebt nagedacht. Onderzoek laat zien dat zo’n uitleg medewerkers eerder bereid maakt ook in de toekomst feedback te blijven geven.

Ten derde: let op toon en lichaamstaal. Behandel ontvangen feedback als een ‘geschenk’. Stel vervolgvragen, toon aandacht en spreek je dankbaarheid uit. Het zijn signalen die medewerkers laten voelen dat hun input serieus genomen wordt, los van hoe snel er iets verandert.

Het gaat er niet om verandering te vertragen of om de schijn op te houden, om maar een paar misverstanden te komen. De onderzoekers stellen dat leiders vooral duidelijk moeten maken dat hun nieuwe gedrag voortkomt uit een echte overtuiging, in plaats van sociale druk. En wanneer medewerkers dat geloven, ontstaat er een cultuur van vertrouwen.