Geen producten in de winkelwagen.
Fijn, eindelijk iemand die durft te zeggen waar het op staat en daadkrachtig besluiten neemt. Podiumauteur Luc Timmers maakt in zijn voorbeeld duidelijk dat het voor de lange termijn niet altijd werkt.
Er was eens een organisatie die een nieuwe baas kreeg. We zullen hem Henk noemen. Voordat Henk er was, waren veel zaken onduidelijk. Niemand nam een besluit, en als dat wel eens gebeurde was er altijd wel iemand die het daar niet mee eens was. En iedereen had wel een goede reden om iets anders te doen dan afgesproken. Er waren heel veel procedures en voorschriften, maar niemand hield zich daaraan, behalve als het hem goed uitkwam.
Iedereen volgt Henk
Maar nu was er Henk. Henk had over vele onderwerpen een uitgesproken mening. Én Henk was zeer besluitvaardig. Daarop was Henk speciaal geselecteerd. Henk schafte de meeste procedures en voorschriften af en zei ‘ik wil dat het zo gebeurt, en niet anders.’ Dat vonden zijn medewerkers best prettig. Als Henk zei ‘ren naar rechts’ dan renden alle medewerkers naar rechts. Als Henk zei ‘dit is rood’ dan vond iedereen het rood. Zelfs als Henk er niet was, of nog geen mening had, of niets gevraagd was, was Henks mening allesbepalend. ‘Ik heb gehoord dat Henk dit-en-dit vindt’, en dan dacht iedereen dat dat zo was. Of ‘namens Henk kan ik jullie vertellen dat het zo-en-zo moet’ en dan deed iedereen het zo-en-zo.
De managers die aan Henk rapporteerden zorgden er voor dat zij hun mening eerst bij Henk toetsten. ‘Henk, denk jij ook niet dat dit dik is?’ En als Henk dat zei ‘nee, ik denk dat het dun is,’ dan konden de managers tegen hun medewerkers met een gerust hart zeggen dat het dun was, want Henk was het met hen eens. En als ze een besluit namen, dan stuurden ze een CC-tje naar Henk, ten bewijze voor iedereen dat Henk achter hun besluit stond.
En zo ging alles veel sneller en was iedereen veel gelukkiger dan voor het Henk tijdperk.
Meningloos
Het gevolg was natuurlijk wel dat Henk het onmogelijk druk had. Hij moest overal een mening over hebben, hij werd voor alles en nog wat geraadpleegd, moest alle stukken lezen, was voorzitter van alle stuurgroepen, kon nooit op vakantie. Want zonder Henk werd er geen besluit genomen. En Henk moest de uitvoering van alle besluiten nauwlettend in de gaten houden. Niet omdat hij dat nu per sé nodig vond, maar vooral omdat de gevolgen van zijn besluiten soms onvoorzien en onbedoeld waren. Dan rende iedereen naar rechts, hup de afgrond af, want Henk had gezegd…
Iedereen was zo blij met al die duidelijkheid dat men vergat dat Henk ook maar een mens was. Dat Henk ook niet alles wist, of zich wel eens kon vergissen, of dat Henk de mening van een ander ook op prijs stelde. Henk had dat zelf al heel vaak gezegd. ‘Als je denkt dat iets geel is, zeg dat dan tegen mij, ook al denk ik dat het groen is’. En soms gebeurde het dan dat Henk, na een nachtje slapen, op het onderwerp terugkwam en zei ‘ik heb er nog eens over nagedacht, ik denk dat je gelijk hebt. Het is niet groen, het is geel.’ Even sloeg dan de schrik om ieders hart. Gisteren was het toch nog groen, nu is het in een keer geel? Maar gelukkig, daarna was alles weer duidelijk. Henk zei dat het geel was, dus het was geel, en iedereen vond het geel.
Terug bij af
Henk ging na een jaar weg, helemaal opgebrand. Niemand nam meer een besluit, en als dat wel eens gebeurde was er altijd wel iemand die het daar niet mee eens was, iedereen had wel een goede reden om iets anders te doen dan afgesproken. Om alles in goede banen te leiden en te houden kwamen er heel veel procedures en voorschriften, maar niemand hield zich daaraan, behalve als het hem goed uitkwam.
Bij de koffieautomaat werd af en toe nog met heimwee gesproken over die goede tijd met Henk. Je weet wel, Henk. Wie? Nee? Ach, laat ook maar. Maakt ook niet(s) uit.
Eerdere bijdragen:
Over de auteur:
Dit Podiumartikel is geschreven door Luc Timmers, verandermanager bij grote (ICT) commerciele bedrijven en overheidsorganisaties, en auteur van onder meer De Lijnmanager en het boek De interimmanager als vriendelijke beul.
Over het podium:
Ook uw visie geven op ontwikkelingen binnen uw vakgebied? Plaats een artikel op MT Podium. Log in op mt.nl/profiel en voeg onder 'activiteiten' uw artikel toe. Interessante bijdragen worden meegenomen in de nieuwsbrief en op home geplaatst. MT Magazine publiceert bovendien periodiek 'Het beste van MT Podium.'
