Staatssecretaris Van Gennip van Economische Zaken wil een toezichthouder voor consumentenzaken oprichten. Welke bevoegdheden de nieuwe waakhond krijgt, is nog onduidelijk.
Nederland heeft als een van de weinige Europese landen geen geschillencommissie voor consumentenzaken, zo heeft het ministerie vastgesteld. Het instellen van zo’n commissie zou een disciplinerende werking op de markt hebben, zo verwacht de bewindsvrouw. Bij zowel de aanbieder als de consument kan er een mentaliteitsverandering optreden, waarmee geschillen tussen producenten en afnemers kunnen worden voorkomen.
De nieuwe toezichthouder wordt geen consumentenbond. Het gaat in de eerste plaats om (mogelijke) inbreuken met een collectief karakter op het consumentenrecht. Wel wordt er actief gewerkt om, onder meer via internet, consumenten die met individuele vragen kampen naar de juiste instantie door te verwijzen.
Welke ‘tanden’ de nieuwe waakhond zal krijgen is nog niet duidelijk. Het lijkt er op de Van Gennip op een vorm van zelfregulering aanstuurt: bedrijven sluiten zich vrijwillig bij de commissie aan en maken dat bekend bij de consument. In dat geval zouden ze zich ook moeten houden aan de uitspraken van de geschillencommissie. (PvL)
