‘We nemen minder marge'
De markt in autoruitschades is zo'n 220 miljoen euro groot. In 2011 wil Autotaalglas een derde daarvan in handen hebben. Dan maar wat minder rendement, zegt directeur Henk Kooijman.
Vanaf de A58 bij Tilburg zijn de twee logo's gebroederlijk naast elkaar te zien. Links een filiaal van marktleider Carglass, aan de rechterkant het hoofdkantoor van uitdager Autotaalglas. "Puur toeval", zegt directeur Henk Kooijman. Hij stapte in 2006 uit de reclamewereld om bij het Tilburgse Autotaalglas de nieuwe koers vorm te geven. Dat was nodig, zegt hij. "De ambitie was geconcretiseerd, maar een echt plan lag er nog niet. Autotaalglas kon nog geen versnelling creëren. Alles ging willekeurig."
Met Kooijmans aantreden is dat veranderd, zegt hij zelf. Eerst werd een vijfjarenplan opgesteld om de groei te realiseren. Daarna werd de bezem door het personeel op het hoofdkantoor gehaald: binnen een jaar na zijn komst was driekwart vervangen. Vervolgens kwam er meer aandacht voor marketing en werd bijvoorbeeld de klok voor het RTL4-nieuws gesponsord. Ook de bedrijfsstructuur werd professioneler. Zo is de band met de 53 franchisevestigingen verzakelijkt. Kooijman: "We wisten wel hoe hoog de omzet was, maar niet welk filiaal het op andere punten beter deed. Dat hebben we transparanter gemaakt, door iedere week en iedere maand te benchmarken en specifieke targets te hanteren. We meten nu alles: ik kan op één A4'tje tot in detail zien wat vestigingen goed of slecht doen. We hebben daarnaast drie franchiseconsultants aangesteld, die de hele dag de franchisers begeleiden en op hun resultaten aanspreken. En als een franchisenemer onder de maat presteert, dan verliest-ie na verloop van tijd zijn contract."
Het marktaandeel, in 2006 nog 14 procent, is inmiddels opgelopen naar 20 procent. Maar dat is nog niet genoeg, vindt Kooijman. Om de concurrentie nog verder op te voeren, wordt daarom voor grote klanten als verzekeraars een meer accountspecifieke benadering gekozen. Op de consumentenmarkt wordt daarentegen het prijsinstrument ingezet. Zo hoeven klanten de ‘mobiliteitstoeslag' van 15 euro voortaan niet meer te betalen. "We willen penetreren in de markt", zegt Kooijman. "En ja, dat gaat ten koste van ons rendement. We nemen minder marge en investeren zo in de markt. We willen als uitdager een vuist kunnen maken."
Briljant
Bij restaurant Cuba Libre in Vijlen kunnen gasten elke woensdag afdingen op de prijs van het zogeheten onderhandelingsmenu. "Een bod in natura wordt ook in overweging genomen", vermeldt het bericht op de website.
‘Winst is nooit verwaarloosbaar' ING-topman Jan Hommen nadat bekend werd dat ING 71 miljoen euro winst maakte in het tweede kwartaal van 2009, tegenover 1,9 miljard euro een jaar eerder. NOS-journaal 12-08-2009
Met 7,3 procent groeide het aantal zakelijke aansluitingen die T-Mobile kende in het eerste halfjaar van 2009. "Van oudsher is de zakelijke markt het gebied van KPN en Vodafone, blijkbaar zijn wij in deze zware economische tijden een aantrekkelijk alternatief",
