Het Indiase callcenter is hét succes van 2003. Concurrentie uit Zuid-Afrika rukt op.
Een inwoner van de Amerikaanse staat Iowa die per telefoon opheldering vraagt over zijn telefoonrekening, heeft grote kans door een Indiër uit Bangalore te woord te worden gestaan. Deze klant merkt er waarschijnlijk niets van, de Indiër is uitstekende getraind in het lokale dialect. In de dode seconden van het gesprek laveert de helpdeskmedewerker moeiteloos tussen onderwerpen als honkbal en bekende televisieseries.
Het Indiase callcenter is dé grote hit van 2003. De loonkosten in India bedragen een fractie van die in Amerika, een voordeel dat vrijwel alle grote multinationals al hebben ontdekt. Intel en IBM zitten in Bangalore, PricewaterhouseCoopers in Kolkata en American Express in Delhi.
Voor Nederlandse bedrijven is India geen voor de hand liggende optie. De doorsnee Nederlander wordt aan de telefoon liever niet in het Engels te woord gestaan. Het bedrijf People2Contact bedacht een oplossing. Waarom geen helpdesk in Zuid-Afrika? Het Afrikaanssprekende deel van de bevolking kan redelijk snel het Nederlands bijspijkeren en werken in ploegendiensten is niet nodig. Het land ligt in dezelfde tijdszone als Nederland. Volgens De Financiële Telegraaf kan People2Contact zijn diensten tegen prijzen aanbieden die 30 procent lager liggen dan in Nederland. Directeuren Erik Breeuwsma en Peter Vogelaar wisten zich gesteund door de BSC Groep, een van de grootste callcenters in Nederland. BSC nam zelfs een belang van 49 procent in hun bedrijf, dat op 1 januari van start ging.
Helpdeskmedewerkers zijn al volledig ingewijd in de Nederlandse cultuur en staan in een telefoongesprek hun mannetje over onderwerpen als de Efteling, Albert Heijn en Shell. Of beide heren een goudmijntje hebben aangeboord moet nog blijken. Volgens Datamonitor hebben ook Mexico en Maleisië plannen om niet-Engelse diensten aan te bieden. (RM)
Bron: De Financiële Telegraaf
