"Managers zijn zo druk dat zij alleen de waan van de dag volgen, waardoor structurele dingen binnen afdelingen nooit boven water komen." Coach Marijke Cassee leert managers weer grip te krijgen op wat er gebeurt op de werkvloer.
"Wat je ziet, is dat bijvoorbeeld het functioneringsgesprek door de manager wordt gezien als ballast, terwijl het eigenlijk een prachtig middel is om je medewerker te sturen", vertelt Cassee in de Intermediairpw gids. "Ander voorbeeld is het leren delegeren of coachend leidinggeven in plaats van sturend. Dat is nu erg in, omdat er een trend is naar het lager in de lijn leggen van verantwoordelijkheden. De manager moet hiervoor zicht krijgen op de sterke en zwakke kanten van zijn mensen om hen verder te helpen. Dan investeer je ook echt in die medewerker."
Denkpatronen
"Ik hanteer de supervisiemethode. Dat houdt in dat ik managers op zichzelf laat reflecteren door vragen te stellen. Neem bijvoorbeeld een manager die beter wil leren delegeren. Dan ga je na waarom het niet lukt, door vragen te stellen als: Hoe zie je dat?, Hoe kijk je daarnaar? Door iemand dat zelf te laten invullen, komen onderliggende gedachten en opvattingen naar boven. En daar gaat het mij om, want daarmee maak je vroegere denkpatronen zichtbaar die maken dat iemand zich op een bepaalde manier gedraagt."
Reflectieverslag
"Vervolgens gaan we kijken hoe je het kan aanpakken. De manager gaat experimenteren met gedrag door in de praktijk iets uit te proberen. Bijvoorbeeld door die week op zijn werk op een bepaalde manie opdrachten aan medewerkers te geven. Hiervan maakt hij een reflectieverslag: hij beschrijft wat het hem heeft opgeleverd, wat hem is bijgebleven. Dat roept vaak weer nieuwe vragen op, en zo blijft zich dat voortzetten. Het ultieme doel is dat iemand leert dat je kunt kiezen uit verschillende manieren om iets te doen."
Zelf doen
"Als een manager in zowel privé- als werksituaties het andere gedrag kan laten zien, weet ik dat het goed zit. Ik heb in de twintig jaar dat ik in het onderwijs heb gewerkt ontdekt dat het geven van supervisie de beste manier van leren is wanneer het om blijvende gedragsveranderingen gaat. Trainen is wel effectief of op het moment zelf, maar het effect ebt na verloop van tijd weg. Bij supervisie gaat het erom mensen zélf te laten denken en doen. Daardoor zal het uiteindelijk beter beklijven."
