Wat doet de gemiddelde manager liever: voor het eerst parachutespringen of een probleem binnen het team aanpakken? Uit een onderzoek naar conflictmanagement blijkt dat ruim een derde (35 procent) uit een vliegtuig springen minder vervelend vindt.
Dat meldt het Centre for Effective Dispute Resolution (CEDR), een Europese organisatie voor conflictmanagement. CEDR ondervroeg zeshonderd managers bij Britse organisaties. Slechts 37 procent daarvan denkt de vaardigheden in huis te hebben om adequaat met conflicten om te kunnen gaan.
Voor het onderzoek maakten de ondervraagde managers een ranglijst van vervelende situaties of conflicten die zij (zouden) vermijden. De helft van de managers (49 procent) gaat liever naar een bijeenkomst waar ze niemand kennen, dan dat ze een klant de waarheid vertellen. Bijna twee derde (69 procent) stuurt liever een fles wijn terug in een restaurant dan dat ze hun baas aanspreken op zijn tekortkomingen. Verder zou 27 procent zichzelf nog liever kaalscheren voor een goed doel dan dat ze een probleem aanpakken. 8 procent kiest er zelfs voor om een week lang insecten te eten.
Slecht conflictmanagement kost het bedrijfsleven volgens het CEDR miljarden. Het gaat hierbij onder meer om reputatieschade, beschadigde zakenrelaties en vertrekkende klanten. In 80 procent van de gevallen hebben niet of slecht opgeloste conflicten grote impact op de bedrijfsvoering. Dit leidt in sommige gevallen tot juridische kosten, maar gaat vaker ten koste van de productiviteit, tijd en sfeer.
