Veel managers merken dat hun werknemers afspraken over werkzaamheden niet nakomen. Elk jaar worden er dikke rapporten geschreven over de idealen, visies en doelstellingen, maar als manager mag u blij zijn als de helft wordt behaald.
Ron van Schaik, partner bij Authentiek Leiderschap, weet wel hoe dit komt. "Een reden is dat men, vooral in de zakenwereld, het controleren van commitment overslaat. Willen de betrokken partijen wel eigenaar worden van de doelstelling? Zijn ze bereid de consequenties van die doelstellingen te accepteren? Zijn de doelstellingen opgelegd of hebben ze mee mogen discussiëren? Durven ze de baas tegen te spreken als ze het ergens niet mee eens zijn? Commitment vragen is essentieel om te zorgen dat medewerkers naar je luisteren."
Volgens van Schaik is commitment vragen ‘eigenaarschap geven'. "Als je na het definiëren van de doelstelling vraagt of de medewerker zich eigenaar voelt van die doelstelling, dan is het effect dat het niet meer jouw doelstelling is, maar die van de medewerker. Dat is een belangrijk moment, want anders blijven mensen het gevoel hebben jouw klussen te doen", zegt van Schaik.
Wat is dan de reden dat managers niet expliciet om commitment vragen? Van Schaik: "Ze zijn bang ‘nee' te horen te krijgen. Suf natuurlijk, want het ontbreken van commitment wreekt zich gedurende het proces zonder dat je er invloed op hebt. Commitment vragen is simpel: ‘Spreken we af dat jij nu de eigenaar van deze doelstelling wordt?' Meer is het niet. Je zult direct merken dat mensen minder vrijblijvend met de doelstelling omgaan. En mocht het ‘nee' van de medewerker terecht zijn, en de doelstellingen dus niet realistisch, dan biedt dat moment de gelegenheid over de doelstellingen te onderhandelen."
Dat is echter niet het enige doel van commitment volgens van Schaik. "Als bij controle blijkt dat de afgesproken doelstelling alsnog niet gehaald is, terwijl de deadline al gepasseerd is, zul je iemand er op aan moeten spreken. Je moet als manager niet meer praten over ‘planning en organisatie', maar over het gegeven commitment. Hun geloofwaardigheid staat dan op het spel. Als je dat doet zijn toekomstige afspraken minder vrijblijvend. Werknemers hebben zo meer duidelijkheid over wat er gebeurd als zij een deadline niet halen. Zo kom je niet meer voor verrassingen te staan."
Bron: Airport
