Geen producten in de winkelwagen.
Ervaren managers nemen slechtere beslissingen dan computers of eerstejaarsstudenten. Dat stelt de Eindhovense hoogleraar Chris Snijders bij de aanvaarding van zijn leerstoel sociologie van de technologie. Uit zijn onderzoek blijkt dat intuïtie, mensenkennis en ervaring bij het inschatten van managementproblemen bijna nooit een positief effect hebben op beslissingen.
De beste beslissingen worden genomen door het objectief beoordelen van informatie uit veel bronnen en het vergelijken met voorgaande, soortgelijke situaties. Computers en zelfs eerstejaarsstudenten zijn daar veel beter in, aldus Snijders.
In een van zijn experimenten legde hij inkoopmanagers een casestudie voor. Ze moesten het succes van een transactie voorspellen en een inschatting maken van te verwachten problemen. Vergeleken met de werkelijke afloop van de case haalden de managers gemiddeld een rapportcijfer zes. Een computermodel dat gebruikmaakt van een uitgebreide database aan inkoopgegevens, haalde gemiddeld een zeven. “Dit betekent dus dat we bij het inschatten van te verwachten problemen bij transacties eigenlijk beter over kunnen laten aan een computermodel dan aan de managers,” tekende Automatiseringsgids als conclusie op uit de mond van Snijders.
Dat managers het vaak afleggen tegen een rekenmodel, komt volgens hem doordat het beslissers in de praktijk aan adequate feedback op hun handelen ontbreekt. Leren, en daardoor beter worden in je taak, lukt alleen als je directe en eenduidige feeback krijgt op je handelen.
Bron: Automatiseringsgids
