De theorie: 'wie met een probleem komt, moet ook een oplossing meebrengen' is funest voor uw bedrijf. Vraag uw team vaker om problemen en minder om oplossingen.
Natuurlijk maakt het uw werk een stuk simpeler als degene die het probleem ontdekt, ook met de oplossing komt. Hoe vaak heeft u al niet tegen uw werknemers gezegd: 'Kom niet aanzetten met alle problemen die je tegenkomt, maar geef me direct de oplossing'. Het klinkt ook heel logisch, want wat heeft u eraan om de hele dag zeurende en klagende werknemers aan uw bureau te krijgen die nooit aangeven hoe ze het dan wel willen? Maar de grote keerzijde van deze theorie is dat u juist de echte problemen niet te horen zult krijgen, zo stelt consultant Alastair Dryburgh in Management Today.
Ontdek de echte problemen
Stel bijvoorbeeld dat het salesteam ontdekt dat het product dat ze moeten verkopen niet meer aan de wensen van de klant voldoet. De concurrentie heeft een innovatievere variant op de markt gebracht en het salesteam merkt dat ze daardoor hun eigen product moeilijker aan de man krijgen gebracht. Dit betekent dat uw product achterhaald begint te raken, iets dat uw salesmensen inderdaad als één van de eersten zullen ontdekken. Wilt u dat niet graag zo snel mogelijk horen? Geen medewerker die het u echter gaat vertellen als ze daarbij verplicht zijn om ook de oplossing aan te dragen.
Vraag oplossing achteraf
Betekent dit dat u nooit meer om een oplossing mag vragen als uw werknemer met een probleem komt? Nee, maar bepaal pas nadat iemand met een probleem komt aanzetten of u degene kunt opdragen ook met een mogelijke oplossing te komen. Communiceer ondertussen duidelijk naar uw werknemers dat u graag alle problemen die op de werkvloer spelen hoort, zelfs als de werknemer niet weet hoe dit op te lossen is. Het maakt uw werk er wellicht niet makkelijker op, maar het alternatief zorgt voor een veel groter risico.
Effectief problemen oplossen? Lees "Problemen oplossen 101" en/of volg de Intensieve training Socratisch coachen. (16-11-2010)
