Is een koerier ook op tijd als het pakketje in een donker bos moet worden opgehaald? En blijft het pakketje onderweg heel, ook al zit er een fruittaart in? MT testte vier koeriersdiensten op snelheid, betrouwbaarheid en service. Kijk, vergelijk en oordeel zelf.
‘Snelle verbindingen, optimale dienstverlening en betrouwbare leveringen zijn essentieel voor moderne organisaties en bedrijven’, aldus de website van een van de deelnemende koeriersdiensten. En wij hadden het niet beter kunnen zeggen. Want als we het over een goede koeriersdienst hebben, zijn deze drie punten, die wij voor het gemak even vertalen in snelheid, service en betrouwbaarheid, belangrijke criteria. Vandaar dat we deze gebruikt hebben om vier bekende en minder bekende koeriersdiensten te testen. Om de test zo eerlijk mogelijk te laten verlopen, kregen alle koeriers dezelfde opdracht. Namelijk: haal donderdag aan het eind van de middag (elke koerier op een eigen tijdstip om onderlinge ontmoetingen te voorkomen) een pakketje op bij hotel Blooming in Bergen aan Zee en lever het vrijdagochtend om 9.30 uur af bij VNU in Haarlem. Om de test een extra dimensie te geven, werd het de koeriers drie keer zo moeilijk mogelijk gemaakt. Ten eerste door de keuze voor Blooming, een hotel dat midden in de bossen ligt en hierdoor, zelfs met navigatiesysteem, lastig is te vinden. Ten tweede door de tijd van halen zo te plannen dat het buiten donker is. En ten derde door een breekbare fruittaart in het pakketje te verpakken.
De vier deelnemende koeriersdiensten, die hier uiteraard zelf geen weet van hadden, waren DHL, Solo koerier, TNT en Ad Snel koeriers. Uit de test is geen duidelijke winnaar naar voren gekomen, omdat ze allemaal verschillende kwaliteiten en zwakheden blijken te hebben. Zo is Solo koerier 55 minuten te laat met halen, 12 uur te vroeg met afleveren maar het meest concreet aan de telefoon; zo komt TNT exact op tijd het pakket ophalen, maar is de prijs (137 euro) meteen de hoogste van allemaal; staan we bij DHL langdurig in de wacht, inclusief wachtmuziekje en worden we meerdere malen doorgeschakeld voordat de order kan worden geplaatst; is Ad Snel koeriers te snel met afleveren (een uur) maar hanteert hiervoor wel het goedkoopste tarief.
De concurrenten TNT en DHL laten de taarten redelijk op tijd door één en dezelfde DHL-koerier afleveren. Bij navraag blijkt dat TNT een klant is van DHL, vandaar. En hiermee snappen we meteen de hoge prijs die TNT rekent. Tot slot is de staat van alle fruittaarten bij aflevering goed tot zeer goed. De ergste beschadiging bestaat uit twee losliggende stukjes fruit, veroorzaakt door de koerier van TNT, nou ja van DHL dus. Hoe dan ook, hierna staan alle testresultaten op een rij. Aan u de keuze.
Solo koerier
Duur van het telefoongesprek 1 minuut en 40 seconden.
Keuzemenu nee, direct de juiste persoon aan de lijn.
Telefonist correct, vriendelijk.
Afhandeling to the point.
Bijzonderheden de koerier is volledig verdwaald omdat hij het verkeerde Bergen in zijn navigatiesysteem heeft ingevoerd. “Er zijn ook zoveel Bergens in Nederland. Bergen aan Zee, Bergen…”, aldus de koerier. Na een telefoontje naar VNU met de vraag waar hij precies moet zijn, arriveert hij uiteindelijk 55 minuten te laat op het afhaaladres.
Kosten 67,62 euro.
Gevraagde tijd van ophalen 16.30 uur.
Werkelijke tijd van ophalen 17.25 uur.
Gevraagde aflevertijd 9.30 uur.
Werkelijke aflevertijd 21.30 uur, oftewel 12 uur te vroeg.
Staat van de taart bij afleveren ongeschonden.
Snelheid *
Betrouwbaarheid ***
Service ***
DHL
Duur van het telefoongesprek 13 minuten en 30 seconden.
Keuzemenu ja. Na 1,5 minuut keuzes maken en een wachtmuziekje volgt de eerste telefonist.
Telefonist we spraken twee verschillende. Beide waren correct en vriendelijk.
Afhandeling af en toe onduidelijk in vraagstelling, rommelig verloop.
Bijzonderheden na een gesprek van vier minuten met de eerste telefonist worden we doorgeschakeld naar de afdeling
koeriersdienst omdat ze met de normale DHL-dienst, die 40 tot 50 procent goedkoper is, niet kunnen garanderen dat het pakket op een vast tijdstip gehaald en gebracht wordt. Na een wachtmuziekje van ruim een minuut volgt de tweede telefonist die opnieuw alle details van de zending doorneemt.
Kosten 65,00 euro.
Gevraagde tijd van ophalen 17.00 uur.
Werkelijke tijd van ophalen 17.20 uur.
Gevraagde aflevertijd 9.30 uur.
Werkelijke aflevertijd 9.15 uur.
Staat van de taart bij afleveren er ligt één stukje fruit naast.
Snelheid ***
Betrouwbaarheid ***
Service **
Ad Snel koeriers
Duur van het telefoongesprek 3 minuten en 20 seconden.
Keuzemenu nee, direct de juiste persoon aan de lijn.
Telefonist vriendelijk, spreekt af en toe onduidelijk en gehaast.
Afhandeling rommelig, omdat de telefonist tevens koerier is en dus de telefoon opneemt terwijl hij rijdt. Ondanks dat verloopt het gesprek redelijk gestructureerd. Minpunt is dat er in eerste instantie moeilijk gedaan wordt over de afhaaltijd, omdat de baas op vakantie is en de koerier er alleen voorstaat.
Bijzonderheden uiteindelijk blijkt een vriend van de koerier, die in het dagelijkse leven pensioenadviseur is, te hulp te zijn geschoten en komt het pakketje in zijn eigen auto ophalen.
Kosten 56,00 euro.
Gevraagde tijd van ophalen 17.30 uur.
Werkelijke tijd van ophalen 17.45 uur.
Gevraagde aflevertijd 9.30 uur.
Werkelijke aflevertijd 8.30 uur.
Staat van de taart bij afleveren er ligt één stukje fruit naast.
Snelheid **
Betrouwbaarheid **
Service **
TNT
Duur van het telefoongesprek 21 minuten en 25 seconden.
Keuzemenu ja. Geen wachtmuziekje na het keuzemenu maar gelijk een telefonist.
Telefonist vriendelijk, meewerkend, maar heeft weinig kennis van zaken.
Afhandeling tot twee keer toe langdurig in de wacht gezet omdat de telefonist moet overleggen met collega’s.
Bijzonderheden een pakketje op een vast tijdstip op laten halen kan alleen via de extra koeriersdienst. Anders kunnen ze geen garantie geven. Verschil in prijs met de reguliere pakkettendienst is 100 euro.
Kosten 137,00 euro.
Gevraagde tijd van ophalen 18.00 uur.
Werkelijke tijd van ophalen 18.00 uur.
Gevraagde aflevertijd 9.30 uur.
Werkelijke aflevertijd 9.15 uur, door een DHL-koerier.
Staat van de taart bij afleveren er liggen twee stukjes fruit naast.
Snelheid ****
Betrouwbaarheid ***
Service **
