Wie de uitslagen van het onderzoek in de MT100 van 2008 naast die van dit jaar legt, zal terstond duizelig worden. In slechts in één van de acht deelrankings handhaafde een partij zich op de eerste plaats, verder is het aantal aardverschuivingen niet te overzien. Geen dynamischer wereld dan die van de adviesbureaus, waarin geen dag hetzelfde is en waarin maar één ding zeker is: namelijk dat werkelijk níets zeker is.
Een van de belangrijkste conclusies, misschien wel dé belangrijkste conclusie, uit het onderzoek van de MT Finance, de jaarlijkse gids van MT waarin financiële dienstverleners centraal staan, was de volgende: de rol van de cfo en de financiële administratie worden binnen de organisatie steeds belangrijker. En de ceo zit er ook bovenop. Immers, 71 procent van de door onderzoeksbureau TNS Nipo geënquêteerde ceo's was het eens was met de stelling: ‘Ik heb het gevoel dat ik controle en overzicht heb op de financiële gang van zaken in mijn bedrijf'. Dat was een jaar eerder nog maar 22 procent. De cfo, zo concludeerden onder andere de onderzoekers van financieel recruteringsbureau TriFinance, is allang niet meer de omhooggevallen boekhouder, maar de bewaker van de financiële informatie en hij moet dat veel vaker in begrijpelijke taal communiceren aan de ceo en de organisatie.
Steeds groter
Dan de brug naar de MT100, die u nu in handen heeft. De MT100 is de jaarlijkse barometer van de wereld der adviesbureaus. Ook hier staat een onderzoek van TNS Nipo centraal. Namelijk: over welke adviesbureaus zijn de managers van Nederland het meest tevreden? Dat onderzoek krijgt een steeds grotere omvang: in 2007 deden 2319 managers mee, een jaar later 3265 en nu zelfs nog meer: 3432. De geënquêteerde managers konden kiezen uit 286 vooraf geselecteerde (grootste) Nederlandse adviesbedrijven. Die zijn weer onderverdeeld in acht specialismen. En één daarvan is de categorie ‘Business finance', die al sinds 2005 jarenlang als branche het hoogst gewaardeerd wordt door de respondenten. Dit jaar is er echter sprake van een paleisrevolutie. 'Accountancy en belastingadvies' scoort met 82% aan tevreden klanten het hoogst op het gebied van algemene tevredenheid. De financials staan nu tweede met 80% en die positie delen ze met Management en Organisatie, dat vorig jaar al met stip van 5 naar 2 steeg. Ook op het gebied van klachten oplossen, branchekennis, onafhankelijk advies, perspectief voor de toekomst, is ‘Accountancy en belastingadvies' koploper. De financiële dienstverleners zijn in geen enkele categorie de nummer één. In deze tijd met veel tegenwind bekleedt de (zorgvuldige) verslaglegging van de financiën een uitzonderlijk belangrijke rol en is goed advies over het lenen van grote bedragen voor veel bedrijven (even) niet aan de orde. Een logische verklaring voor de troonsopvolging, zo lijkt het.
Een andere branche die opvalt na het onderzoek van dit jaar is die van ‘Communicatie en reclame'. Niet meer dan 2 bedrijven haalden de toplijst. Daar staat tegenover dat de ICT-branche met 38 bedrijven weer rijk vertegenwoordigd is. Opvallend is verder dat in de branche ‘Advocatuur en notariaat' veertien teams zich plaatsten tegen acht vorig jaar. Waarvoor hulde.
Individuele prijzen
En hoe zit het dan met de individuele prijzen? Grote verschillen met vorig jaar? You bet! Uit alles blijkt dat de wereld van de adviesbureaus een dynamische is waarop het adagium 'aan de top komen is leuk, maar aan de top blijven is pas moeilijk' van toepassing is. Neem de ICT-sector: de nummer 1 van vorig jaar Unit 4 Agresso staat nu op plaats 33. En de lijstaanvoerder van nu, Kyocera Mita, moest vorig jaar genoegen nemen met de 29ste stek. Ander groot nieuws: in de categorie Business Finance zakte de winnaar van vorig jaar Staal Bankiers naar plaats 18, Schretlen & Co kwam van niets binnen op 1. Nou, nog één dan: in de categorie Management en Organisatie zakte Gitp van 1 naar 8. De nieuw koploper Boston Consulting Group stond vorig jaar nog op plek 22. Naast de aardverschuivingen was er één club die de titel prolongeerde: Nysingh blijft volgens de managers de beste in de sector ‘Advocatuur en notariaat'.
De grote vraag is: waardoor laten de managers zich bij hun keuzes leiden? 26% van de ondervraagden vindt eerder opgedane ervaringen met het betreffende bureau doorslaggevend bij de keuze van een partij. Ook belangrijk: de prijs-kwaliteitsverhouding van de producten en dienstverlening van het bureau (eveneens 26%). Zaken als de kwaliteit van de offerte, goede naam en tips van derden doen bij de keuze nauwelijks ter zake. Ook vroegen we welke aspect(en) het meest belangrijk zijn bij de samenwerking met een adviesbureau. Op één de prijs-kwaliteitverhouding van de producten en de dienstverlening die een adviesbureau levert (18%). Als veel minder belangrijk wordt gezien de mate waarin een adviesbureau de tijdsplanning nakomt (2%) en de mate waarin een adviesbureau binnen het overeengekomen budget blijft (3%).
Uiteindelijk zijn door de managers niet minder dan 161 bedrijven minstens 12 keer genoemd – het criterium om in deze gids vermeld te mogen worden. Een verheugend feit, maar betekent dit dat het goed gaat met de sector? Ja en nee. Consultants voelen de pijn van de crisis nu ook in sectoren die recessiebestendig leken. Aan de overheid wordt minder verdiend door toenemende concurrentie tussen adviesbureaus. De concurrentie op de overheidsmarkt wordt heviger, doordat adviseurs elders minder werk krijgen. Hier staat tegenover dat de crisis ook veel kansen schept en sommige adviesbureaus het werkelijk loeidruk hebben. Zoals VRB Belastingadviseurs, dat in januari haar site speciaal gericht op het geven van informatie rondom ontslag, lanceerde. Directeur Pim van Rijswijk had al zes vacatures op een totaal van dertig medewerkers. Afhankelijk van het succes van www.reorganisatieadviseurs.nl kunnen dat er tientallen worden. Eind 2006 werkten er zes mensen bij VRB, eind 2007 tien en nu dertig. Zo kan het dus ook, in deze tijd. De adviseur mag tevreden zijn. En tegelijk op zijn hoede. Want geen dynamischer branche dan die van de adviseurs. En niets is zeker, zoveel is wel zeker.
Algemene Tevredenheid
Accountancy en Belastingadvies 82
Business Finance 80
Management en Organsiatie 80
Advocatuur en Notariaat 79
ICT 76
HRM 74
Communicatie en Reclame 74
Interim Management 68
Tevredenheidsscores per sector op deelaspeceten
(De opgetelde percentages ‘uitstekend', 'zeer goed' en ‘goed'
BF AB ICT MO HRM CR AN IM
Klachten oplossen 59 67 59 59 58 65 65 54
Flexibiliteit 60 72 58 72 67 74 71 67
Tijdsplanning 64 71 62 76 71 70 70 68
Budgetbewaking 60 60 59 63 67 72 58 62
Prijs-kwaliteit 61 58 60 59 58 66 62 53
Branchekennis 58 73 60 71 64 68 64 61
Onafhankelijkheid 61 81 59 74 70 74 79 67
Aanraden derden 70 73 68 74 72 70 76 70
Toekomst 69 73 61 56 62 75 67 57
(BF = Business Finance, AB = Accountancy en Belastingadvies, ICT = Informatie- en Communicatie Technologie, MO = Management en Organisatie, HRM = Human Resource Management, CR = Communicatie en Reclame, AN = Advocatuur en Notariaat, IM = Interim Management)
Welke aspect is het meest bepalend bij de keuze van een adviesbureau?
1 Reeds opgedane ervaring 26%
2 Prijs-kwaliteitsverhouding 26%
3 Vakinhoudelijke kennis 18%
4 Manier van communiceren 11%
5 Kennis van de branche 10%
6 Aanbeveling van anderen 4%
7 Reputatie 3%
8 Kwaliteit van de offerte 2%
Welk aspect is het meest bepalend bij de samenwerking met een adviesbureau?
1 Prijs-kwaliteitsverhouding 18%
2 Kwaliteit van de producten en diensten 17%
3 Vakinhoudelijke kennis 13%
4 Manier van communiceren 13%
5 Leveren van maatwerk 11%
6 Kennis van de branche 9%
7 Flexibiliteit 6%
8 Wijze waarop het klachten oplost 4%
9 Onafhankelijkheid van het advies 3%
10 Binnen budget blijven 3%
11 Nakomen tijdsplanning 2%
