Een oplossing die té goed lijkt
CIBER streeft naar ‘no worries solutions’. Dat wil zeggen dat zowel het ontwerpen als het implementeren en beheren van IT-oplossingen in één hand gehouden dient te worden. Dat werkt, weet CIBER. Het probleem is eigenlijk dat bedrijven, door
ervaringen uit het verleden, dat maar moeilijk kunnen geloven.
Om te begrijpen hoe CIBER Nederland in elkaar zit, moeten we eerst praten over een ander bedrijf: Solution Partners. Dat bedrijf werd in 1996 opgericht door Tom van den Berg, de huidige directeur van CIBER. “Ik zag in de IT-business veel onkunde en demotiverend management. Zo werd geen enkel SAP-project volgens plan opgeleverd: het liep uit, was duurder dan gecalculeerd en veel projecten mislukten. Daarnaast was het peoplemanagement onbevredigend: mensen werden gezien als materiaal. Ik besloot een bedrijf te beginnen dat het helemaal anders deed en ik vond partners die dat ook zo zagen. Dat werd Solution Partners. Ons uitgangspunt was een mensgericht bedrijf met als motto: committed to the limit. Dat betekent dat we binnen geplande tijd en budget ons project afronden.”
Daartoe moest vooral geïnvesteerd worden in de kwaliteit van de mensen, vond Van den Berg: “Ik verkoop liever een ‘nee’ dan mensen te sturen die onvoldoende kennis in huis hebben. Daarmee maak je op lange termijn veel meer kapot dan je op korte termijn wint. Dus waren wij gruwelijk kritisch richting de arbeidsmarkt. We hadden een ‘hitrate’ van een op de honderd cv’s, met als gevolg dat we onvoldoende konden groeien. Anderzijds hadden we wel een dedicated team mensen, want kwaliteit herkent kwaliteit. Bovendien hebben we veel aandacht voor onze mensen. Het is die aandacht die onze mensen tot een hecht team aaneensmeedt.”
Voortschrijdend inzicht
Solution Partners richtte zich op het implementeren van SAP-projecten, waarbij planning en uitvoering in één hand worden gehouden. “Van een budget ging toen gemakkelijk zeventig procent op aan BPR en bleef er dertig procent over om het uit te voeren. Wij besloten dat, wil je efficiënter en kosteneffectiever resultaat bieden, je moet kiezen voor een incrementele benadering. Daarbij wordt BPR, in plaats van een apart voortraject, een onderdeel van het implementatieplan. Dat heeft tijdens het hele project effect. Zo hebben we voor Philips niet een oplossing voor alle units ontwikkeld, maar met voortschrijdend inzicht een oplossing per unit. Daardoor kreeg je een oplossing die de optelsom was van de behoeften in die organisatie en hoefde je alleen nog maar op details bij te stellen.”
Die aanpak bleek dermate succesvol dat het Amerikaanse CIBER aan de deur klopte, dat op zoek was naar een positie op de Europese markt. “CIBER is een bedrijf van achtduizend man en een miljard omzet, waarvan inmiddels bijna een kwart uit Europa komt. CIBER was vooral actief op het gebied van managed services, wij op het gebied van SAP. Een belangrijke reden voor ons om onderdeel te worden van CIBER, was dat dit bedrijf niet de neiging had ons te zeggen wat we moesten doen. Het komt erop neer dat we als CIBER Nederland ons eigen ding doen en CIBER daar inzetten waar het toegevoegde waarde levert. Gelukkig is er een duidelijke trend dat het Nederlandse bedrijfsleven ook het beheer het liefst uitbesteedt. Onze managed services groeien hard als activiteit.”
Geen discrepantie
Gevraagd naar de onderscheidende kenmerken van CIBER, wijst Van den Berg weer op het motto: committed to the limit. “Ik hoorde gisteren nog van een klant dat het de eerste keer was dat een project binnen de afgesproken tijd was afgerond. Ook het budget was niet overschreden. En dat geeft al een indicatie van ons tweede USP: we zijn namelijk nog nooit een klant kwijtgeraakt. Sterker nog: we krijgen veel projecten omdat klanten anderen op ons bedrijf wijzen, of omdat hun referenties bedrijven over de streep trekken.”
Een ander sterk punt is de pragmatische inslag, meent Van den Berg. “Er zijn heel veel bedrijven die vooral mensen leveren die changemanagementverhalen houden en dikke rapporten schrijven. Wij beginnen met een grondige analyse van het probleem en de vereisten waaraan de oplossing moet voldoen. Daardoor voorkom je dat er een discrepantie ontstaat tussen perceptie en werkelijkheid, wat er vaak de oorzaak van is dat plannen niet binnen tijd en budget gerealiseerd kunnen worden. Daarom praten we ook vooral met de mensen die direct verantwoordelijk zijn voor de operatie en de oplossing. Zo bouwen en implementeren we op interactieve wijze en met een voortschrijdend inzicht een oplossing.”
Imago
CIBER groeit fors, vorig jaar nog met 35 procent, maar groei is geen doel op zich. “Wij willen het niveau van handjes leveren ontstijgen en meer naar het bouwen en beheren van oplossingen toe. Dat moet de groei van ons bedrijf kenmerken en dat gaat ongetwijfeld gebeuren.”
Toch kampt het bedrijf met een fnuikend imagoprobleem, zegt Van den Berg. “Veel bedrijven geloven simpelweg niet dat een project binnen de gestelde limiet gerealiseerd kan worden. Dus vertrouwen ze IT-bedrijven niet en gaan ze zo veel mogelijk alles in eigen hand houden. Dan komen ze bij ons voor de handjes. Het is een teleurstellende ontwikkeling, gezien ons uitgangspunt. Maar uiteindelijk willen bedrijven vooral een ‘no worries solution’, dus zodra we aantonen dat onze dienst werkt, zijn ze overtuigd.”
