Innovatief, internationaal en interessant door state-of-the-artprojecten
Als alle medewerkers van Accenture Technology Solutions in Almere werkelijk op die locatie zouden werken, zou het nieuwe pand van de organisatie nu alweer veel te klein zijn; en dat terwijl Accenture in maart dit jaar verhuisde naar een kantoor dat driemaal zo groot is als de vorige locatie. “We tellen nu duizend medewerkers”, vertelt Bas Telgenkamp, directeur van Accenture Technology Solutions. “Daarvan zitten er zeshonderd in Almere en vierhonderd anderen werken verspreid over de wereld in onze Global Delivery Centra.”
Deels heeft die internationale verspreiding te maken met een van de twee pijlers van de dienstverlening van Accenture: het fulltime beheren van geavanceerde informatiesystemen. Ook voor de andere pijler, het ontwerpen en bouwen van informatiesystemen, leunt de Nederlandse organisatie sterk op haar internationale netwerk. “We kunnen eigenlijk niet anders”, zegt Telgenkamp. “De markt groeit op dit moment zo’n zes tot negen procent. In Nederland komen er jaarlijks 2200 nieuwe ICT-specialisten beschikbaar. Ook andere ICT-dienstverleners trekken aan dat potentieel; in de praktijk mogen we dus al blij zijn als we tien procent daarvan aan ons weten te binden. De vraag is echter veel groter.”
Gelukkig zijn er landen waar de instroom van goed opgeleide ICT’ers veel groter is. Telgenkamp noemt als voorbeeld India, waar jaarlijks een kleine tweehonderdduizend nieuwe ICT’ers op de markt komen. “Niet voor niets hebben we ook daar een vestiging, de grootste binnen onze organisatie. In India wordt op precies dezelfde manier gewerkt als bij ons. Door standaardisatie zijn we erg transparant. Daarom kunnen we relatief gemakkelijk gedeelten van een project elders laten uitvoeren. Deze offshoring heeft verschillende voordelen. Wij kunnen meer werk uitvoeren, maar bovendien krijgen we de beschikking over kwalitatief goede mensen elders. Dankzij ons deliverymodel creëert dat ook werk in Nederland.”
Vliegende SAP-experts
Accenture zoekt het bij de uitvoering van projecten overigens niet alleen in offshoring. Regelmatig laat de organisatie experts invliegen, die tijdelijk in Nederland projecten uitvoeren. Vooral voor de implementatie van veelgebruikte ERP-pakketten als SAP heeft Accenture regelmatig veel experts nodig. “We vliegen er wekelijks tweehonderd in, onder andere uit Spanje en India”, zegt Telgenkamp. Dat fenomenale aantal wordt verklaard door het feit dat vooral financiële instellingen momenteel de overstap naar gestandaardiseerde systemen maken. Telgenkamp: “Hun motief daarvoor is het terugdringen van de onderhouds- en beheerskosten. Door standaard-ERP-systemen te gebruiken in plaats van maatwerkoplossingen hebben financiële instellingen zelf minder specialisten nodig. Omdat het bovendien gemakkelijker is om expertise voor standaardsoftware in te huren dan voor maatwerktoepassingen, dalen de ICT-kosten.”
Hoe uitgebreid de portfolio van SAP inmiddels ook is, voor een aantal toepassingen was nog geen oplossing beschikbaar. Toen Accenture geconfronteerd werd met een groeiende vraag naar oplossingen voor verzekeringen, is de organisatie die module in samenwerking met SAP zelf gaan ontwikkelen.
Ook voor heel andere sectoren is Accenture innovatief. Telgenkamp: “De wet- en regelgeving is in verschillende branches strenger geworden. Zo moeten farmaceutische bedrijven en voedingsmiddelenproducenten tegenwoordig nauwkeurig vastleggen waar hun grondstoffen vandaan komen. Dus hebben we, wederom in samenwerking met SAP, een tracking-and-tracingmodule ontwikkeld die in die branches steeds meer wordt gebruikt.”
Attractief en uitdagend
Juist omdat Accenture een internationale onderneming is, werkt het bedrijf veel voor grote internationale organisaties. Niet zelden is het bedrijf daardoor betrokken bij innovatieve projecten. Een mooi voorbeeld daarvan is de langlopende internationale samenwerking met een vliegmaatschappij. Samen met deze maatschappij werkt Accenture aan de vereenvoudiging en versnelling van het proces van afhandeling van passagiers. Zo is elektronisch boeken via internet mogelijk gemaakt en kunnen passagiers tegenwoordig thuis inchecken en instapkaarten printen. Het systeem is zo succesvol dat ook andere vliegmaatschappijen grote interesse hebben getoond. “We streven nadrukkelijk naar verspreiding van dergelijke innovatieve toepassingen”, verklaart Telgenkamp. “Het is een van de aantrekkelijke kanten van Accenture dat we bewust nieuwe toepassingen ontwikkelen en die vervolgens via ons internationale netwerk ook elders toepassen. Voor onze medewerkers is het erg uitdagend om bij dat soort innovatieve sexy projecten betrokken te zijn.”
Hoe succesvol die strategie is, blijkt uit het feit dat Accenture met het ontwikkelde reserveringssysteem voor lowbudgetvliegmaatschappijen inmiddels marktleider is. Ook voor andere grote industrietakken, zoals de farmacie, de financiële dienstverlening, de gezondheidszorg,
de logistiek en de retail, ontwikkelde Accenture cruciale systemen. Bovendien is de organisatie een waardevolle partner van (semi)overheidsinstellingen in binnen- en buitenland.
Multicultureel
Door de betrokkenheid bij internationale projecten en de samenwerking met collega’s elders in de wereld is Accenture al lang een multiculturele organisatie. Voeg daarbij de regelmatige instroom van collega’s uit India. “En wist je dat minstens een kwart van de instromers in Nederland een dubbele nationaliteit heeft? Onze organisatie verandert daardoor; we worden een steeds diverser en leuker bedrijf. Dat merk je zelfs aan het assortiment in de bedrijfskantine.” Dat mag een detail lijken, maar het is tekenend voor de zorg die Accenture aan zijn medewerkers besteedt.
