Riny Lokate, rayonmanager distributie bij TPG Post. Geeft leiding aan 1500 postbodes en bezorgers in de provincie Drenthe.
Postbroek “In mijn eerste leidinggevende functie moest ik een echte autoriteit opvolgen. Ik was 25 jaar, had nog geen postbroek versleten, zoals dat heet. Na de afscheidsreceptie van die man ging ik achter mijn bureau zitten, zíjn bureau. ‘Wat hij allemaal wist, dat weet ik niet,’ zei ik tegen mijn mensen. ‘Ik weet wat ik wil, ik neem de verantwoordelijkheid en ik wil er iets leuks van maken, maar ik heb jullie kennis nodig. Helpen jullie me?’ Nou, dat was goed.”
Verhoudingen “Ik verbaas me er nog over hoe makkelijk dat ging. Eigenlijk zei ik met die paar opmerkingen iets over mijn kennis, mijn visie, mijn verantwoordelijkheid en de verhoudingen. Dat sloeg aan. En ik had ook geluk, het klikte gewoon heel erg met die groep.”
Vormend “De eerste jaren als manager zijn vormend. Ik heb in die begintijd geleerd waar mijn verantwoordelijkheid ophoudt en de persoonlijke verantwoordelijkheid van de medewerker begint. Ik moest iemand vertellen dat ik zijn jaarcontract niet zou verlengen. Die medewerker reageerde heel heftig. ‘Als je mijn contract niet verlengt, weet ik niet wat ik mezelf aandoe.’ De volgende ochtend kwam hij niet opdagen en nam de telefoon niet op. Dan schrik je behoorlijk. Uiteindelijk bleek er niets aan de hand. Ik vind nog steeds dat ik dat gesprek goed heb aangepakt.”
Fouten “Als iemand goed nadenkt over hoe iets moet worden aangepakt, krijgt-ie van mij de ruimte om dat op zijn manier te doen. Dan ga ik ook niet zeuren als het een keertje fout loopt. Zonder fouten je werk doen is onmogelijk. Als mensen er maar iets van leren.”
Kicken “Ik kan er enorm op kicken als een nieuwe medewerker in twee, drie jaar veel progressie maakt, klaar is voor een volgende stap. Dat is de belangrijkste eigenschap van een manager, dat mensen zich ontwikkelen. Dat er ook mensen opstaan die zich voor mijn functie melden, dat is logisch. Ik vrees niet voor mijn eigen baan. Maar ze moeten ’t natuurlijk wel beter kunnen.”
Hiërarchie “Vroeger was de post heel hiërarchisch georganiseerd. Nu doen we veel meer een beroep op de capaciteiten van medewerkers. Post is een superstrak logistiek proces. Als er iets misgaat, kun je dat niet centraal bijsturen, dat gaat alleen goed als mensen op de werkvloer de vrijheid krijgen om zelf problemen op te lossen. Vroeger schakelden we bij ziekte of onverwacht veel post extra mensen in. Maar die tijd is voorbij, wij moeten ook concurreren.”
Communicatie “Elk rayonmanager wordt beoordeeld op de kosten per posteenheid, de kwaliteit van het product en de tevredenheid van de medewerkers. Dat laatste is de grootste opgave, omdat het bedrijf continu verandert. Veranderingen maken mensen onzeker. Dat betekent dat ik heel veel aandacht moet besteden aan communicatie. Het is mijn opdracht te bewerkstelligen dat mijn mensen met lol in hun werk ervoor zorgen dat onze klanten vinden dat ze bij TPG Post het beste af zijn. Ik ben echt enorm trots op de prestaties die we leveren.”
Macht “Geld, macht, ambitie, dat telt allemaal. Met macht bedoel ik de mogelijkheid om dingen uit te voeren op de manier waarvan ik denk dat het de beste is. Elke manager weet het tenslotte het beste. Maar mijn belangrijkste drijfveer is mijn grenzen opzoeken. Ik ben als zestienjarige gaan werken. De Hema had een meisje nodig, en dat functieprofiel paste precies. Eigenlijk heb ik altijd willen studeren, maar ja shag, disco en kleren kosten geld. Toen heb ik naast mijn werk mijn praktijkdiploma boekhouden gehaald. Later heb ik de avond-heao gedaan, en drie jaar geleden heb ik mijn studie bedrijfskunde afgerond. Niet omdat het nodig was voor deze baan, gewoon omdat ik wilde weten of ik me op academisch niveau kon meten.”
Paaien “In mij vorige baan haalde ik vaak luxebroodjes voor mijn mensen. ‘Dat doe je alleen om ons te paaien,’ zei iemand. ‘Klopt, maar wil je dat broodje nou wel of niet?’ Eerlijk tegen je mensen zijn, liefst met een beetje humor, dat is míjn manier.”
CV
>Riny Lokate (44)
> Ging na de havo direct werken bij de Hema.
> Stapte vervolgens over naar het ministerie van Defensie, waar ze drie jaar in de Boreelkazerne in Deventer werkte. Kwam in 1986 naar de PTT, nu TPG Post.
> Rondde naast haar werk de heao en de studie bedrijfskunde af. Is sinds vier jaar rayonmanager distributie in Drenthe.
> Ongehuwd samenwonend, geen kinderen. Speelt tenorsax in een band, rijdt paard,
wandelt en leest veel.
