De 5 bekendste problemen in teams:
Er is één boek dat er altijd bij wordt gehaald als het gaat over problemen in teams, dat is volgens Ben Tiggelaar het boek van Patrick Lencioni ‘De 5 frustraties van teamwork’. Lencioni beschrijft niet alleen de problemen van het werken in teams, maar schotelt gelukkig ook oplossingen voor.
Probleem #1 Afwezigheid van vertrouwen
Het ontwikkelen van vertrouwen is extreem belangrijk, het is de basis van het goed functioneren van een team. Als het vertrouwen ontbreekt, kun je er donder op zeggen dat er allerlei andere problemen gaan ontstaan. Lencioni zet probleem #1 dan ook onderaan zijn piramide als eerste niveau. Maar hoe bouw je vertrouwen op?
De enige manier om vertrouwen in een team op te bouwen, is door ons kwetsbaar op te stellen en onze weerstand hiertegen te overwinnen. Ook als leidinggevende is het uitermate belangrijk dat je je kwetsbaar durft op te stellen. Ben Tiggelaar: “Laat zien dat je ook gewoon mens bent, iedereen maakt fouten en/of weet het wel eens niet. Geef daarin het goede voorbeeld en neem vervolgens ook de rest van het team daarin mee.”
Symptoom: de teamleden verbergen hun zwakheden en fouten.
Oplossing: wees open over wie je bent en wat je bezig houdt.
Probleem #2 Angst voor confrontaties
Soms kan er in een team wel sprake zijn van vertrouwen, maar zijn de teamleden nog steeds erg bang voor confrontaties. Ben Tiggelaar: “Tijdens vergaderingen doet iedereen dan bijvoorbeeld poeslief tegen elkaar, maar op de wandelgangen en bij de koffieautomaat is het roddel en achterklap.” Het is belangrijk om als leidinggevende confrontaties te stimuleren, omdat ze juist heel veel creativiteit en nieuwe ideeën en oplossingen kunnen opleveren. Ook hierin geldt weer: geef als leidinggevende zelf het goede voorbeeld!
Symptoom: de teamleden doen poeslief, maar ondertussen roddelen ze over elkaar.
Oplossing: creëer als leidinggevende open discussies en gesprekken.
Probleem #3 Gebrek aan betrokkenheid
Er zijn teams waarin er wel degelijk een basis van vertrouwen is en confrontaties ook niet worden geschuwd, maar waar er steeds maar geen knopen worden doorgehakt. Er wordt wel veel geanalyseerd en gekletst, maar uiteindelijk gebeurt er niet zoveel. Toch is het formuleren van heldere doelen en bepalen van prioriteiten essentieel voor de voortgang.
En naast doelen en prioriteiten bepalen, is het vooral belangrijk om een basisafspraak met elkaar te maken. Iedereen moet zich houden aan de afspraken die er worden gemaakt. Ben Tiggelaar: “Ja is ja, en nee is nee. Het is niet toegestaan is om terug te krabbelen.” En ook hier geldt weer: de leidinggevende moet het goede voorbeeld geven.
Symptoom: er worden geen beslissingen genomen in het team.
Oplossing: spreek af dat wanneer je samen een besluit neemt, je jezelf en anderen er ook echt aan houdt.
Probleem #4 Het mijden van verantwoordelijkheid
Het is ongelofelijk dat het in sommige teams de standaard is dat iedereen excuses aanbiedt, omdat ze hun afspraken en verplichtingen niet zijn nagekomen. Dan is het natuurlijk logisch dat er niets wordt bereikt. Als leidinggevende dien je allereerst je doelen en afspraken zichtbaar te maken voor iedereen, zodat er geen twijfel is over welke verantwoordelijkheid bij alle teamleden ligt en je dit ook van elkaar kunt zien. Daarnaast is het ook belangrijk om hiermee de progressie te laten zien: het werkt motiverend en je bent sneller geneigd je aan je afspraken te houden en meer in te spannen.
Symptoom: de teamleden zeggen veel sorry en verzinnen smoesjes aan de lopende band.
Oplossing: maak doelen, afspraken en progressie zichtbaar in het bedrijf.
Probleem #5 Te weinig aandacht voor resultaten
Je ziet vaak dat teamleden – en vooral de leidinggevenden – zich niet willen committeren aan resultaten, uit angst dat ze het misschien niet gaan halen. Want stel je voor dat je faalt en dat jouw comfortabele positie als leidinggevende in gedrang komt. Het is een groot probleem dat het dus vaak belangrijker wordt gevonden om te zorgen dat je zelf niet verantwoordelijk wordt gehouden dan om echt te gaan voor resultaten. Als deze verborgen agenda’s niet openbaar worden, worden er überhaupt geen resultaten geboekt.
Ben Tiggelaar: “Waarom doe je het eigenlijk? En waar werk je naartoe? Dat moet iedere keer weer centraal worden gesteld.”
Symptoom: mensen nemen geen verantwoordelijkheid en schuiven iemand anders naar voren.
Oplossing: heldere doelen afspreken en daar ook eerlijke consequenties aan verbinden.
Wil je meer weten over het werken in teams en andere managementvraagstukken? Kom dan naar MBA in één dag en krijg de beste antwoorden van de belangrijkste experts op dit gebied. Ben Tiggelaar geeft je tips en adviezen die je de volgende dag al toe kunt passen op de werkvloer.
