Erik Veldhoen voorspelde Werken Nieuwe Stijl. 'Er zijn nog steeds te veel managers die hun mensen willen betuttelen.'
Negentien jaar geleden, in 1994, schreef Erik Veldhoen het boek 'Kantoren bestaan niet meer'. Een revolutionair boek waarin hij voorspelde dat met behulp van de moderne ICT-technologie onze manier van werken aanzienlijk zou gaan veranderen. Nu, bijna twintig jaar later, zitten we er middenin en is Veldhoen een opmerkelijk accurate toekomstvoorspeller gebleken. Tijd voor een terugblik.
Is uw missie geslaagd?
“Volledig. In de jaren negentig werd ik door velen voor gek verklaard. Interpolis – m’n eerste klant – zou faillliet gaan als ze met mij in zee gingen. Het is toch anders uitgepakt.”
Interpolis was meteen een succesverhaal. Hoe is dat tot stand gekomen?
“Daar viel meteen alles op z’n plek. Die organisatie was net overgenomen door Rabobank, met als doel er een van de grootste verzekeraars van Nederland van te maken. Er moest nieuw elan komen en er werd geïnvesteerd. Directielid Piet van Schijndel had mijn boek gelezen en de rest van de top ervan overtuigd dat ze met mijn visie aan de slag moesten.”
Toch fijn; een directie van een groot bedrijf die een dergelijke radicaal nieuwe visie meteen in de praktijk wil brengen.
“Bij Interpolis hadden ze mentaal al een belangrijke stap gemaakt. Ze hadden besloten hun klanten te gaan vertrouwen. Voor een verzekeraar – waar altijd om bonnetjes gevraagd werd en alles drie keer gecheckt werd alvorens tot betaling over te gaan – een revolutionair besluit, dat fantastisch aansloot bij mijn verhaal.”
Waarom sloot dat zo mooi aan?
“De directie realiseerde zich toen al dat vertrouwen in klanten alleen gerealiseerd kon worden als ze zelf haar medewerkers ook zou gaan vertrouwen. En dat vertrouwen in je medewerkers is een van de cruciale voorwaarden om Werken Nieuwe Stijl tot een succes te maken.”
Is onderzocht wat de implementatie van uw visie Interpolis uiteindelijk heeft opgeleverd?
WNS, ZO DOET U HET ZELF
Menig bedrijf breekt zijn hoofd over de managementvraagstukken die de overstap naar Werken Nieuwe Stijl met zich meebrengt. Benieuwd naar de antwoorden? In dit boekje leest u de ervaringen en lessen van organisaties die Werken Nieuwe Stijl al hebben omarmd. Vraag het boekje gratis aan!“Zeker: om te beginnen bestond het oorspronkelijke ontwerp voor het nieuwe hoofdkantoor uit twee torens, waarvan we er een hebben kunnen schrappen. In het uiteindelijke ontwerp hebben we 1.500 werknemers kunnen onderbrengen in een gebouw dat in traditionele opstelling geschikt was geweest voor 950 mensen. Dat leverde uiteindelijk een besparing op facilitaire kosten op van zo’n 30 procent. Verder weet ik zeker dat het concept een geweldige invloed heeft gehad op de productiviteit. Maar dat blijft – door de dynamiek bij zo’n groot bedrijf in een dergelijke dynamische markt – moeilijk hard te maken.”
Door naar 2013: wat valt op als u terugkijkt op de afgelopen jaren?
“Eerlijk gezegd, als ik kijk naar alle toonaangevende adviesbureaus die zich met dit gedachtegoed zijn gaan bezighouden, vind ik niet dat iemand er nog iets daadwerkelijk nieuws aan toe heeft weten te voegen. Het klinkt misschien arrogant, maar ik heb me dat een tijdje geleden gerealiseerd. En wat me blijft fascineren, is de snelheid waarmee de technologie voortraast.”
Welk technologische ontwikkelingen heeft u niet zien aankomen?
“Met name de enorme snelheid waarmee de sociale media zich hebben ontwikkeld. De belangrijkste vier technologische ontwikkelingen van dit moment zijn de iPad, de iPhone, Facebook en Twitter. Goedbeschouwd bestaat Facebook nog maar een jaar of vier, maar het heeft nu ongeveer een miljard gebruikers. Functioneel staat het natuurlijk nog maar in de kinderschoenen, maar als het zo doorgaat houden we straks een adequaat ding over. En het zal alleen maar sneller gaan. Dat hebben de heren van Intel en ASML ons pas nog verteld toen ze gingen samenwerken. Zij zeggen dat de Wet van Moore – elke twee jaar verdubbeling van de chipcapaciteit – de komende twintig jaar nog onverminderd geldig is.”
Zijn er ontwikkelingen die zijn tegengevallen?
“Het belangrijkste is denk ik het feit dat zoveel organisaties er op een halfslachtige manier mee aan de slag gaan. Ze zetten een gebouw neer dat kleiner is, maar bouwen geen draagvlak in de organisatie. Of ze gaan alleen voor het financiële gewin. Of het management laat de controle niet los. Het punt is: als je deze visie niet integraal toepast, haal je er uiteindelijk ook de voordelen niet uit.”
Je hoort vaak dat veel mensen er niet klaar voor zijn; dat ze structuur en regelmaat nodig hebben. WNS zou geschikt zijn voor kenniswerk, niet voor productieomgevingen.
DE NIEUWE ERIK VELDHOEN
Erik Veldhoen is consultant en spreker, maar schrijft ook nog steeds. In zijn nieuwste boek, dat in 2012 uitkwam en You-Topia is getiteld, gaat Veldhoen in op de impact van de digitale revolutie op ons werk, ons leven en onze omgeving. “Onzin. Als een politieagent op straat de verantwoordelijkheid kan dragen voor het gebruik van z’n dienstpistool, of de vrachtwagenchauffeur kan een lading met giftige stoffen vervoeren, dan zijn die mensen ook prima in staat om hun eigen werkzaamheden te regisseren. Iedereen kan dit aan, maar je moet ze de vrijheid durven geven. Als je je mensen zelf laat uitzoeken hoe ze hun resultaten produceren, krijg je optimale effectiviteit. Maar er zijn nog steeds veel te veel managers die hun mensen willen betuttelen.”
Heeft u een voorbeeld van die optimale effectiviteit?
“Bij een grote klant waar ik momenteel bezig ben, hebben ze in een productieomgeving een productiviteitswinst weten te realiseren van 50 procent. Door de mensen daar zelf te laten uitzoeken hoe ze het werk het beste kunnen doen, krijgen ze werk wat ze voorheen in acht uur deden, nu in vier uur voor elkaar.”
Wat te doen? Managers de deur uit?
“Och, managers kun je ombouwen. Ik heb al menig control freak zich gaandeweg zien ontwikkelen tot een fantastische coachende leider. Er is hoop.”
Meer over Werken Nieuwe Stijl?
- Bestel het gratis boekje met uitleg hoe u zelf de overstap kunt maken
