> Creatief problemen oplossen > Bontekoe Advies > Driebergen > 495 euro > Eindoordeel 8
Stel, je hebt een uur de tijd om een probleem op te lossen. Hoeveel minuten besteed je dan aan het definiëren van het probleem, en hoeveel aan het oplossen en implementeren ervan? Uit de mini-enquête die vooraf was toegestuurd aan de acht deelnemers van de workshop Creatief problemen oplossen blijkt dat ze gemiddeld twintig minuten aan de probleemdefinitie besteden. Veel te kort, vindt trainer Evert Siebenga, want het oplossen van een probleem staat of valt bij de juiste definitie ervan. Hij geeft een voorbeeld. Personeelsleden van een (fictief) bedrijf klaagden over de lift omdat die te traag zou zijn. Siebenga: “Als je niet verder nadenkt, zou je een vermogen investeren om die lift sneller te maken. Maar nader onderzoek leerde dat het daadwerkelijke probleem zat in de saaie wachtruimte bij de lift, daar zat de échte ergernis van de mensen. Dat probleem was met een paar planten op te lossen.” In de ochtend behandelt Siebenga verschillende methoden om problemen vanuit een ander perspectief te bekijken, wat nieuwe en betere probleemdefinities moet opleveren. Een van die methoden is het gebruiken van een analogie: het vergelijken van je probleem met het aanleggen van een tuin, het opvoeden van een kind of een ander probleem dat gelijkenissen vertoont, om het daarna te herformuleren tot, jawel, een uitdaging. Deelnemer Geert-Jan van Alphen is consultant bij Vitae en wil de angst bij opdrachtgevers wegnemen om nieuwe mensen aan te nemen. “Gebruik de analogie van de vliegangst,” adviseert de trainer. “De uitdaging is om iemand te laten vliegen. Dat kun je doen door simulatie, door Ratelband op hem af te sturen, maar ook door dwang. Een probleemdefinitie zou kunnen zijn: hoe dwing ik mijn klanten om over hun angst heen te stappen? Op die manier speel je met nieuwe invalshoeken en kun je de probleemdefinitie verder aanscherpen.” Siebenga is het tegenovergestelde van de cliché-trainer. Hij draagt geen strak pak, maar een casual spijkerbroek. Hij stelt de theorie niet moeilijker of mooier voor dan het is. Zijn presentatie is zelfs wat houterig. Daardoor duurt het even voordat hij het vertrouwen van de groep gewonnen heeft, maar uiteindelijk biedt de workshop wat het moet bieden: tips waar je in de praktijk wat mee kunt. Niet alleen de definitie van het probleem komt aan bod, ook het oplossen ervan. In het middagdeel legt Siebenga uit hoe je op een razendsnelle manier tientallen ideeën kunt verzinnen. ‘Bedenk een nieuwe stoel’ is een van de oefeningen. Binnen enkele minuten noemen de deelnemers tientallen, honderden oplossingen. Dat was ze zonder deze workshop niet gelukt. Meer info: www.bontekoe-advies.nl
Het oordeel van de cursisten:
Geert-Jan van Alphen (31), consultant civiele techniek bij Vitae, Rotterdam
“Ik heb de neiging om te snel naar oplossingen te zoeken. Ik heb vandaag vooral geleerd de rust te vinden om eerst het probleem helder te krijgen. Vooral de analogiemethode spreekt me aan, het geeft me een ander zicht op het probleem.”
Rob Gooijer (40), businessdeveloper bij Clockwork, Amsterdam
“De onderwerpen en methoden die vandaag de revue passeerden, sloten goed aan bij de dingen die we al met onze klanten doen. We zijn goed bezig, daar ben ik vandaag weer in bevestigd.”
Mariska Roos (31), communications executive bij DHL Express, Hoofddorp
“Het deel over het genereren van ideeën vond ik erg goed. Heel praktisch. Dat over probleemdefinitie vond ik wat langdradig. Zelf had ik beter een concreter probleem kunnen kiezen, wat dat betreft had de briefing vooraf beter gekund.”
Ad Spackler (40), directeur-eigenaar innovatieadviesbureau Intrigue, Amsterdam
“Ik denk te snel in oplossingen. In de toekomst ga ik meer tijd uittrekken om eerst het probleem scherper te krijgen. Wel had ik tijdens de cursus wat meer willen ingaan op mijn eigen problematiek.”
