De meeste mensen luisteren niet met de bedoeling om te begrijpen, maar met de bedoeling om te antwoorden, zei Stephen Covey al. Stop daarmee. Vijf tips om écht te horen wat iemand zegt.
1. Delegeer meer.
Wie delegeert, leert vanzelf beter luisteren. Omdat je beslissingsbevoegdheid kwijtraakt, zul je wel móeten om bij te blijven.
2. Val niet in de rede.
Mensen vallen elkaar gemiddeld elke 17 seconden in de rede. Nergens voor nodig. Stel open vragen. En laat mensen vooral uitspreken. Dan hoor je veel meer.
3. Vat samen.
Vat na afloop samen wat je gehoord hebt en vraag of je het zo goed begrepen hebt. Zo internaliseer je meteen wat de ander verteld heeft. Het lijkt irritant, maar is het zelden.
4. Geef geen raad.
Iemand die iets vertelt, zit zelden om advies verlegen, maar wil gewoon het verhaal kwijt. Ook een no go: geruststellen, zeggen dat het allemaal wel meevalt. Het valt voor die ander helemaal niet mee, anders vertelt hij of zij er niet over.
5. Luister actief.
Luisteren is geen passieve bezigheid. De kunst van het luisteren is goede vragen stellen. Niet alleen om meer te weten te komen, maar ook om interesse te tonen, en de verteller te prikkelen om zelf met oplossingen te komen.
>> Dit artikel komt uit MT Magazine. Abonnement?
