Mooie marketingverhalen verkopen niet meer. Dat blijkt uit een onderzoek van Research International onder consumenten in 45 landen. “Er is een kloof ontstaan tussen consument en product,” concludeert Greet Sterrenberg, global director Qualitatif van Research International.
Bedrijven hebben in de jaren negentig minder geld uitgegeven aan productkwaliteit en meer geld besteed aan het imago van het merk, meldt Sterrenberg in een interview in het Tijdschrift voor de Marketing.
“Productmanagers werd gevraagd de marges te verbeteren en in de jaren negentig betekende dat voornamelijk: hoe kan ik goedkoper produceren? Nu we zo’n tien jaar verder zijn, blijkt dat er zo vaak gesneden is in de kwaliteit van het product dat dit product niet meer in verhouding staat tot het merk. Consumenten kregen het gevoel dat ze gebakken lucht werd voorgehouden. Branding is prima, maar het moet wel ondersteund worden door de productervaring,” aldus Sterrenberg. (Marketing online)
