Marcel Krom is sinds 1 maart algemeen directeur van Cendris, een dochteronderneming van TNT Post. Het bedrijf is gespecialiseerd in communicatie, al blijkt dat niet direct uit de teksten op de website en het contact met Krom´s secretaresse.
Marcel, gefeliciteerd met uw nieuwe baan. Krijgt u wel eens klachten over de website van Cendris?
“Nou… (Stilte) We krijgen natuurlijk…het valt mee, maar je vraagt het niets voor niets.”
Voor de leek is het niet direct duidelijk wat Cendris precies doet. En dat voor een bedrijf dat is gespecialiseerd in communicatie…
“Wij zorgen voor het contact met de klant van onze klant. Wij nemen dat proces over van een bedrijf, zodat ze zoiets niet zelf hoeven op te vangen.”
Dat is iets duidelijker. Bent u er trouwens op vooruit gegaan?
“Voornamelijk op de inhoud van de functie. We werken bij een groot bedrijf en werken met normale stappen. Wat een normale stap is? Ehm, wat ga je erover schrijven?
Nou, een bedrijf gespecialiseerd in communicatie kan natuurlijk open kaart spelen over beloningen.
“Haha, dat is wel een mooi haakje hè. Nou ja, ik ga er op vooruit, maar ik kan voorlopig niet stoppen met werken, zal ik maar zeggen.”
Wat gaat u de komende tijd dan doen?
“Ik ga onze koers voor de komende vijf jaar vaststellen. Daar ben ik al gedeeltelijk uit, sommige dingen zijn redelijk evident. Dat is laag hangend fruit.”
Laag hangend wát?
“Laag hangend fruit, daar kun je makkelijker bij. Het zijn de redelijk voor de hand liggende zaken, zoals het sneller inspelen op bedreigingen als de digitalisering.”
Wat is moeilijker in te schatten?
“De plek die wij gaan innemen in het communicatielandschap zoals dat nu aan het verschuiven is.”
Over communicatie gesproken, uw secretaresse wist niets van een interview…
“De menselijke schakel is er toch altijd eentje die je bij communicatie niet mag onderschatten, zo blijkt maar weer.”
