Niet alleen de vaste klanten, maar iedereen die wil meepraten over de toekomst van het warenhuis kan zijn mening uiten over de warenhuisformule, zoals de sfeer op de winkelvloer, het assortiment en de prijsstelling. Wekelijks worden nieuwe onderwerpen door V&D op de website toegevoegd.
V&D inventariseert de inbreng van de klanten en gebruikt die voor de ontwikkeling van het nieuwe winkelconcept in de drie testwinkels. De interactie met de klanten duurt gedurende de ontwikkeling en lancering van het nieuwe concept voort.
