SSCplus heeft het goed voor elkaar. Het ontwerpt, implementeert en ondersteunt netwerkarchitectuur voor internet service providers én de top 200 Nederlandse technologiebedrijven, zoals KPN, UPC en ministeries. Zonder SSCplus geen hoogstaande netwerken, business genoeg dus. Maar het schort aan naamsbekendheid die het bedrijf nodig heeft om nieuw, hoog gekwalificeerd personeel aan te trekken. Het bedrijf met 90 man personeel groeit hard en directeur-eigenaar Simon Kuit (35) benaderde daarom Presentanza, het bedrijf van Tineke Stel (37) voor advies. Kuit: “Onze medewerkers zijn zeer gespecialiseerde technische mensen. Ons gebrek aan duidelijke beeldvorming doet de business en de mensen tekort. Hoe maak je zowel naar de klant als naar nieuwe werknemers duidelijk dat in de hoogste regionen van de markt opereert? Onze positie is uniek, maar het moet wel herkend worden, niet alleen door insiders. Hoe zet je dat op de kaart?”
Veel ondernemers staan er niet bij stil hoe belangrijk imago is. Zeker in een tijd waarin we overstelpt worden met informatie is een doordacht imago van levensbelang. “Mensen nemen minder tijd om zich te verdiepen in details en gaan steeds vaker op hun intuïtie af om te bepalen of ze met een partij zaken willen doen”, zegt Stel. “Voordat je aan naamsbekendheid werkt, moet je eerst je presentatie goed op orde hebben. Daarvoor kijk je naar alle elementen die het imago bepalen: het pand, het interieur, de auto van de werknemer, de manier waarop de telefoon wordt aangenomen, de huisstijl, de pitch van de verkopers…”
Correspondentie en huisstijl bij SSCplus werd gestandaardiseerd om de uitstraling eenduidig te maken, pitches van commerciële medewerkers werden aangescherpt, personeel werd getraind in communicatie en de website wordt gerestyled. “Op het programma staat ook een telefoontraining gericht op landelijk zakendoen” zegt Stel. “Het bedrijf overweegt een verhuizing naar een zichtlocatie met een nieuwe inrichting. Ze zitten nu op een industrieterrein, daar werken is niet echt leuk. Je wilt als medewerker een club waar je thuis voelt, waar je behalve alle voorzieningen op technisch gebied ook blij van wordt.” SSCplus staat pas aan het begin van de omslag maar Kuit plukt nu al de vruchten. “Het is voor mij een eye-opener dat mijn mensen nu echt nadenken over wat ze communiceren. Ze worden kritischer en wijzen mij op zaken waar ik aan moet werken. Mijn mensen zijn duidelijk trotser geworden dat ze bij de club horen. Ik ben ervan overtuigd dat dit ons veel gaat opleveren.”
