De helft van de tien grootste retailers van de VS heeft een spaarprogramma voor vaste klanten. Dergelijke acties zijn zelden winstgevend. Volgens onderzoek van Rice University betaalt een spaaractie zich alleen uit als klanten sparen voor extra productiecapaciteit die toch al op de plank lag.
Het gros van de ondernemers begint een klantenprogramma omdat het lijkt alsof de trouwe klant meer koopt en eerder bereid is de hoofdprijs te betalen voor een product. De praktijk is anders. Meer op de site van Rice.
Winkelmand
Verlies door loyaliteit
We doen niets liever dan zegeltjes plakken. Maar is een plakkende, sparende, loyale klant wel werkelijk beter voor het bedrijf? Soms niet.
Geschreven door:
