- Representativiteit is het toverwoord. Aan labbekakken met stoppelbaardjes, openhangende overhemden en vormloze broeken heeft u niets.
- Wees positief in begroeting en ontvangst. Laat blijken dat je waardering hebt voor de klant. Wees niet te open in je begroeting dat kan als opdringerig ervaren worden. Eerst even die klant aftasten. Tutoyeren kan altijd nog.
- Wees enthousiast en overtuigend, let op houding en manier van praten.
- Laat de klant aan het woord en ratel niet aan een stuk door. Geef blijk van empathie.
- Een zeikerige, negatieve querulant in de winkel? Haak dan niet meteen af. Blijf enthousiast en biedt alternatieven.
- Klanten komen niet zomaar naar een winkel. De kunst is om een oriëntatiebezoek om te buigen tot een koop.
- Overtuig je personeel ervan dat je winkel en de producten de beste zijn, dat geeft zekerheid. Vergeet de werksfeer niet. Een prettige omgeving zorgt voor betere prestaties.
Winkelmand
Superverkopers
Je hebt de mooiste showroom van Nederland en de beste verkoper ... dat ben je zelf. Nu je personeel nog. Sprout's verkooptips:
Geschreven door:
