Sprout en TNS NIPO vroegen aan 1.526 van de 2.433 ondernemers hoe ze hun bank of verzekeraar beoordelen. 84 procent is tevreden. De top vijf van banken en verzekeraars staat in de top vijftien van de Sprout 100.
Eén van de meest gewaardeerde banken is de Triodos Bank uit Zeist, die vijfde werd binnen de branche. Matthijs Bierman, directeur van Triodos Bank Nederland, schrijft dat vooral toe aan de steeds grotere aandacht voor maatschappelijk verantwoord ondernemen. Als tweede reden noemt Bierman de persoonlijke benadering van elke klant. “We willen de ondernemer zelf ontmoeten. We willen weten wat iemand drijft,” zegt hij.
Triodos financiert alleen ondernemers die een bijdrage leveren aan een duurzame samenleving. “Er moet natuurlijk ook een degelijk financieel plan liggen, maar zonder duurzame of maatschappelijk verantwoorde kerndoelstelling, krijgt een ondernemer bij ons geen krediet.”
Particulieren
Triodos Bank financieert bijvoorbeeld een importeur van biologische groente en fruit, producenten van windenergie en van biobrandstoffen, maar ook kunstenaars.
Banken hebben kleinere ondernemers volgens hem te vaak op dezelfde manier bediend als particulieren. Dit zogeheten retailconcept via internet en met callcentra waarbij de klant nooit dezelfde bankmedewerker aan de lijn krijgt, werkt niet voor ondernemers. “Een ondernemer heeft de behoefte echt gehoord te worden. Hij wil spreken met degene die de kredietbeslissing neemt, niet met iemand die zijn aanvraag door een computerprogramma haalt.”
Gesprekspartner
Belangrijk voor een bank is volgens Bierman om een heldere en consistente visie uit te dragen. “We willen een betrouwbare gesprekspartner zijn.” Daarmee bedoelt hij niet alleen dat het geld van ondernemers bij zijn bank in betrouwbare handen is, maar vooral dat de visie hetzelfde blijft. “Een grootbank zal als puntje bij paaltje komt toch moeten kiezen voor winst voor de aandeelhouder. Wij blijven ons geld inzetten voor een duurzame maatschappij.”
Triodos Bank probeert klanten te binden met gemeenschappelijke kernwaarden. Bierman denkt verder goed met ondernemers te kunnen praten, omdat Triodos zelf ook een ondernemend en groeiend bedrijf is. “Daarmee onderscheiden we ons van de grootbanken.”
Nummer
De uitdaging voor toekomst van de banken en verzekeraars is volgens Bierman om op een hele efficiënte manier maatwerk te leveren. Hij benadrukt daarbij dat ondernemers niet als nummer gezien willen worden. Een klant loopt weg als hij het gevoel heef dat zijn bank hem niet serieus neemt, zegt Bierman. “Een fout maken is niet zo erg. Als je hem goed oplost, kan het de relatie zelfs versterken. Een klant niet serieus nemen, dat is dodelijk.”
| plaats | bedrijf | |
| 1 | Univé verzekeringen | |
| 2 | Zilveren Kruis Achmea | |
| 3 | SNS Bank | |
| 4 | Friesland Bank | |
| 5 | Triodos Bank | |
| 6 | VVAA | |
| 7 | Postbank | |
| 8 | Klaverblad Verzekeringen | |
| 9 | OHRA | |
| 10 | Centraal Beheer Achmea |
Sprout 100 is een extra uitgave die uitkomt bij Sprout nummer 4. Beiden verschijnen 11 mei.
Een uitgebreider overzicht van de resultaten vindt u hier
-nextpage-
1. Univé verzekeringen
- Tevreden klanten 97%
- Waarvan ‘uitstekend’ 29%
De winnaar van de Sprout 100 is uiteraard ook de winnaar van de banken en verzekeraars. Van de 38 ondernemers die het werd gevraagd, waren 37 tevreden. Onder hen waren er zelfs 11 die de beoordeling ‘uitstekend’ gaven. Verzekeraar Univé streeft niet naar winst, omdat het een coöperatieve vereniging zonder winstoogmerk is. Haar klanten beschouwt de verzekeringsmaatschappij als leden. Deze leden zijn ook tevreden over de prijs-kwaliteitverhouding.
2. Zilveren Kruis Achmea
- Tevreden klanten 96%
- Waarvan ‘uitstekend’ 13%
Zorgverzekeraar Zilveren Kruis Achmea eindigt zowel in de totaallijst als de sectorlijst op de tweede plaats. Van de 23 ondernemers, die een beoordeling te gaven, zijn er 22 tevreden. Misschien komt dat door de extra diensten die het verzekeringsbedrijf aan zakelijke klanten biedt, zoals verzuimbestrijding, reïntegratie en inkomensverzekeringen. Over de manier waarop Zilveren Kruis Achmea klachten oplost en flexibel is, is maar de helft tevreden.
3. SNS Bank
- Tevreden klanten 93%
- Waarvan ‘uitstekend’ 19%
Ook over deze bank is meer dan negentig procent van de ondervraagden tevreden. Het doel van SNS Reaal is om de favoriete financiële dienstverlener voor particulieren en MKB te zijn. De banktak nadert dit doel, getuige een derde plaats in zijn sector.
4. Friesland Bank
- Tevreden klanten 93%
- Waarvan ‘uitstekend’ 0%
Een even hoge score als nummer drie. Vijftien ondernemers beoordeelden de Friesland Bank. Veertien van hen zijn tevreden. Omdat geen van hen ‘uitstekend’ invulde, moet de bank zijn concurrent SNS Bank op de derde plaats dulden.
5. Triodos Bank
- Tevreden klanten 92%
- Waarvan ‘uitstekend’ 31%
Voorwaarde om krediet bij Triodos Bank te krijgen is dat een bedrijf een meerwaarde op sociaal, milieu of cultureel gebied levert. Het geld komt van spaarders en beleggers die kiezen voor maatschappelijk verantwoord of duurzaam ondernemen. Aan dertien ondernemers werd gevraagd de bank te beoordelen. In de deelgebieden klachten oplossen en onafhankelijk advies eindigt Triodos als eerste bank.
6. VVAA
- Tevreden klanten 92%
- Waarvan ‘uitstekend’ 23%
De Vereniging Voor Arts en Auto is financiële dienstverlener voor particulieren, bedrijven en ondernemers in de gezondheidszorg. Dertien personen uit deze groep gaven hun mening aan Sprout. Twaalf waren tevreden, waarvan drie ‘uitstekend’ invulden. De VVAA-leden zijn zeer tevreden over de flexibiliteit van de vereniging. Op dit deelaspect eindigde de VVAA op de eerste plaats van de banken en verzekeraars.
7. Postbank
- Tevreden klanten 91%
- Waarvan ‘uitstekend’ 20%
Een score van 91 procent is bij de banken en verzekeraars slechts goed voor een zevende plaats. Vandaag heeft de Postbank 7,5 miljoen rekeninghouders. In deze enquête gaven 199 van hen hun mening.
8. Klaverblad Verzekeringen
- Tevreden klanten 90%
- Waarvan ‘uitstekend’ 29%
De meest onbekende verzekeringsmaatschappij in de lijst verkoopt niet rechtstreeks aan consumenten, maar via assurantieadviseurs. Negentien van de 21 ondernemers die bij Klaverblad verzekert zijn, zijn tevreden.
9. OHRA
- Tevreden klanten 90%
- Waarvan ‘uitstekend’ 14%
Precies hetzelfde aantal ondervraagden als bij nummer negen Klaverblad is tevreden over deze verzekeringsmaatschappij: 19 van de 21. Helaas voor OHRA vulde te weinig mensen ‘uitstekend’ in, zodat Klaverblad op acht staat en OHRA op negen. In tegenstelling tot Klaverbald werkt OHRA juist niet met tussenpersonen, maar verkoopt zijn verzekeringen rechtstreeks.
10. Centraal Beheer Achmea
- Tevreden klanten 89%
- Waarvan ‘uitstekend’ 6%
Nog meer dan de ‘paarse krokodil’ van OHRA is het ‘even Apeldoorn bellen’ van Centraal Beheer Achmea een Nederlandse uitdrukking geworden dankzij een populaire televisiereclame. Net als OHRA verkoopt Centraal Beheer zijn diensten rechtstreeks, zonder tussenpersoon. Bijna negentig procent van de 35 ondernemers die hun mening gaven over Centraal Beheer, is tevreden.
