Hou die online klant te vriend. Google regelmatig op uw site om te zien wat er op het web geschreven wordt over u en uw bedrijf. En reageer op klachten, ook als deze niet aan u maar aan de webgemeenschap gericht zijn. Wat ook lekker werkt is een ‘niet goed geld terug’-garantie. Lees hoe eBay retailers omgaan met klachten op de site van Startup Journal.
Winkelmand
Online klant als vriend
Geen lastigere klant dan de online klant. U ziet de koper niet, maar u merkt het direct als deze niet tevreden is. Online klanten gaan graag af op het oordeel van andere internetters en niets zo veilig als anoniem klagen.
Geschreven door:
