De tijd dat u uw boodschap controleert is niet meer. En dat vergeten bedrijven wel eens, meldt onderzoeksbureau Forrester. Want bedrijven zijn bang om de controle te verliezen.
Maar met een flink marketingbudget komt u er niet meer. “Bedrijven hebben niets meer te kiezen. Alleen weten ze dat nog niet”, aldus onderzoeker Jaap Favier. Niet voor niets verkoos Time magazine de blogger tot ‘person of the year’.
UPC richtte vorig jaar al een aparte helpdesk op, om de klaagzang van klanten zo veel mogelijk te beperken. En ook Sony, Microsoft en Lycos hebben er last van.
